L’automazione delle vendite, ovvero l’utilizzo di tecnologie e strumenti informatici per automatizzare le attività di vendita, può portare numerosi vantaggi alle aziende che la adottano. Questi vantaggi includono un aumento dell’efficienza del processo di vendita, un miglioramento della relazione con i clienti, un aumento delle entrate e un risparmio di tempo e risorse. 

In questo articolo illustriamo le diverse tecnologie e gli strumenti che possono essere impiegati nei processi di automazione delle vendite, tra i quali: 

• il software di gestione dei clienti (CRM)
• l’email marketing
• il social media marketing
• i chatbot
• le applicazioni mobili 

Automazione delle vendite: di che cosa si tratta?

Con il termine “automazione delle vendite” (o “sales automation”) ci si riferisce all’impiego di tecnologie e strumenti informatici per automatizzare le attività di vendita, migliorare l’efficienza del processo di vendita e incrementare le opportunità di vendita e le entrate dell’azienda. 

L’automazione delle vendite può essere considerata come una sorta di evoluzione delle strategie di marketing e di vendita tradizionali, che spesso si basano su tattiche e tecniche manuali.

L’automazione delle vendite si serve di una vasta gamma di strumenti per migliorare la relazione con i clienti e facilitare il processo di vendita. Alcuni di questi li abbiamo menzionati sopra, ma li nominiamo nuovamente, scendendo un maggiormente nel dettaglio, sebbene siano strumenti e concetti molto diffusi (quasi divenuti “consueti” nelle aziende minimamente avvezze all’integrazione di soluzioni digital nei propri processi):

• CRM (Customer Relationship Manager): software che permette alle aziende di gestire i contatti dei clienti e le informazioni relative alle loro attività di acquisto, fornendo un’efficace gestione dei dati e una maggiore conoscenza del cliente.
• Email marketing: attività che consiste nell’inviare messaggi personalizzati e di qualità ai clienti, in modo automatico. Questi possono includere, a titolo di esempio: ringraziamento, messaggi di promozione di prodotti e servizi, offerte speciali e newsletter. 
• Social media marketing: attività che permette di coinvolgere i clienti sui social network e di creare una presenza online solida e coerente con l’immagine dell’azienda.
• Chatbot: software dotati di un certo grado di “intelligenza artificiale”, possono interagire con i clienti e rispondere alle loro domande in modo automatico. Grazie ai chatbot, le aziende possono fornire un servizio di assistenza ai clienti 24 ore su 24, 7 giorni su 7, migliorando l’esperienza del cliente e risparmiando tempo e risorse.
• Mobile App: le applicazioni mobili permettono ai clienti (tra le tante cose, visto che “c’è una app quasi per ogni cosa”) di effettuare acquisti online in modo facile e veloce, senza dover accedere a siti web complessi e difficili da navigare. 

Grazie all’automazione delle vendite, le aziende possono aumentare la produttività dei propri team di vendita, ridurre i costi, migliorare la qualità del servizio offerto ai clienti e incrementare le entrate complessive dell’azienda.

Come integrare la sales automation in azienda?

L’integrazione della sales automation in un’azienda può essere un processo complesso, ma altamente redditizio. 

1. In primo luogo, l’azienda deve avere una chiara comprensione del processo di vendita, dalle attività di proposta alla chiusura del contratto, al fine di identificare le aree in cui l’automazione può essere utilizzata per migliorare l’efficienza.
2. Successivamente, l’azienda deve selezionare una piattaforma di sales automation adatta alle sue esigenze e che possa integrarsi con i suoi attuali strumenti e processi. Alcune delle funzionalità principali che l’azienda potrebbe cercare in una piattaforma di sales automation includono la gestione dei lead, la gestione dei contatti, la gestione delle attività, l’automazione delle email, la gestione delle previsioni e la creazione di report.
3. Una volta selezionata la piattaforma, l’azienda deve formare i propri dipendenti sull’utilizzo della piattaforma e sulla nuova strategia di sales automation. I dipendenti dovrebbero comprendere come utilizzare la piattaforma e come integrare le attività di sales automation nelle loro attività quotidiane.
4. Inoltre, è importante monitorare continuamente l’efficacia dell’automazione delle vendite, utilizzando i dati e le analisi fornite dalla piattaforma per identificare le aree in cui l’automazione può essere ulteriormente migliorata e ottimizzata. 
5. L’azienda dovrebbe inoltre effettuare regolarmente una revisione della sua strategia di sales automation per garantire che sia allineata con gli obiettivi aziendali e che continui a soddisfare le esigenze dei clienti.
6. Infine, l’integrazione della sales automation dovrebbe essere vista come un processo continuo e in evoluzione, che richiede un costante monitoraggio e adattamento. 

Come abbiamo già sottolineato, con l’approccio giusto l’automazione delle vendite può essere un’opportunità per migliorare l’efficienza, aumentare le vendite e migliorare l’esperienza del cliente. A patto, però, di rispettare tutte le fasi sopra descritte, dedicandovi impegno e approfondimento da parte di tutti gli stakeholder. 

Sales Automation: quali vantaggi per il business

I vantaggi connessi con l’integrazione della sales automation li abbiamo elencati sopra, più volte. Vale però la pena di scendere maggiormente nel dettaglio, per capire realmente – e in modo approfondito – in che modo l’automazione delle vendite può giovare ad un’azienda. 

Risparmio di tempo e di risorse

L’automazione dei processi di vendita consente di eliminare molte attività ripetitive e noiose, liberando così il tempo dei dipendenti per concentrarsi su compiti più importanti, come il contatto diretto con i clienti.

Maggiore efficienza

I software di automazione delle vendite possono automatizzare molti dei processi di vendita, come l’invio di email e la gestione dei lead, consentendo di ridurre gli errori e di aumentare la produttività. In questo modo, l’azienda può gestire più clienti con meno risorse e conseguire un maggiore successo commerciale.

Migliore qualità del servizio clienti

Grazie all’automazione, le informazioni sui clienti sono più facilmente accessibili e gestibili, consentendo di offrire un’esperienza personalizzata e di maggior valore. L’azienda può, quindi, rispondere più rapidamente alle richieste dei clienti e gestire i problemi in modo più efficiente, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando le possibilità di fidelizzazione.

Monitoraggio e analisi delle performance aziendali

I software di automazione delle vendite consentono di raccogliere e analizzare i dati sui clienti, sui lead e sulle vendite in tempo reale, consentendo di identificare le aree di miglioramento e di adottare le giuste strategie di marketing e di vendita per migliorare le performance dell’azienda.

Aumento della competitività dell’azienda

Grazie alla maggiore efficienza, alla personalizzazione dei servizi e alla capacità di analizzare i dati in modo accurato, l’azienda può rispondere meglio alle esigenze dei clienti e mantenere una posizione di vantaggio rispetto alla concorrenza. 

Ampliamento della presenza sul mercato

L’automazione delle vendite può aiutare l’azienda ad ampliare la propria presenza sul mercato, aumentando le opportunità di vendita e di acquisizione di nuovi clienti.

Quali strumenti e quali metodologie è bene conoscere?

Anche degli strumenti abbiamo già parlato, però ne esistono altri che possono risultare interessanti per quelle aziende che sono decise a lanciarsi con convinzione nella sales automation. 

Qui di seguito elenchiamo alcuni di questi strumenti, con una breve descrizione per ognuno. Inoltre, parleremo anche di tecniche e metodologie che è bene conoscere, per poterle trasferire a tutti gli stakeholder. 

Strumenti di sales automation

Per integrare la sales automation in azienda è necessario conoscere gli strumenti e le metodologie che permettono di automatizzare il processo di vendita. 

Il CRM è il cuore di tutto

Lo abbiamo già detto, ma… questo strumento è davvero il fulcro di tutta la strategia, quindi non ribadiremo mai abbastanza questo concetto È importante disporre di un sistema di CRM (Customer Relationship Management) per gestire in modo efficiente i dati dei clienti e delle loro attività. Il CRM permette di registrare informazioni sui contatti dei clienti, sui loro acquisti e sulle loro interazioni con l’azienda, facilitando la creazione di profili personalizzati e consentendo di avere una visione completa del ciclo di vita del cliente.

Marketing, ma automatico

Inoltre, per automatizzare il processo di vendita, è possibile utilizzare diverse soluzioni di marketing automation che consentono di pianificare, gestire e monitorare le attività di marketing digitale, come l’invio di email, la creazione di landing page, l’analisi dei dati e l’automazione dei flussi di lavoro.

Chatbot, aiutami tu!

Un altro strumento importante è l’utilizzo di chatbot, che consentono di automatizzare la gestione dei contatti dei clienti, fornendo risposte immediate a domande frequenti e supportando i clienti nella fase di acquisto e post-vendita.

Activity trackers, please! 

Gli strumenti di gestione delle attività sono utilissimi, perché consentono ai venditori di gestire le attività quotidiane, come appuntamenti, chiamate e follow-up. Un buono strumento di gestione dei tasks e delle attività costituisce un grande alleato per tutta la forza vendita. Con o senza automazione delle vendite, questo è un pezzo che non deve mai mancare in un’azienda. 

Allora mi richiami tu?

Il software di automazione delle chiamate è uno strumento che permette di automatizzare le attività di chiamata, richiamata, primo contatto. Questo aiuta tantissimo la forza vendite e permette di monitorare le interazioni dei clienti, per migliorare la loro esperienza. 

Lead generation, con SEM e SEO

Infine, per automatizzare il processo di vendita è possibile utilizzare anche soluzioni di lead generation, come l’utilizzo di annunci pubblicitari su Google o sui social media, che permettono di generare contatti qualificati e di indirizzarli verso il processo di vendita. A quanto detto prima si aggiungono anche attività di SEO organico, come la gestione di un corporate blog di successo, la creazione di pagine (sul sito corporate) ottimizzate per i motori di ricerca, la pubblicazione di articoli su altri siti e blog di settore, e via dicendo… 

Metodologie di sales automation

Qui di seguito vediamo alcune tecniche e alcune metodologie che ben si sposano con la sales automation. Alcune di esse funzionano anche da sole, eh.. ma ormai lo sapete, perché lo ripetiamo spesso: l’integrazione di canali e risorse è la chiave per il miglioramento dei risultati aziendali! 

Sales automation, meglio se “data-driven”

Per quanto riguarda le metodologie, è fondamentale adottare un approccio data-driven, basato sull’analisi dei dati, per ottimizzare il processo di vendita. È necessario monitorare costantemente i dati dei clienti e delle loro attività per individuare i punti di forza e di debolezza dell’azienda, individuare le opportunità di miglioramento e adattare il processo di vendita alle esigenze dei clienti.

Automazione delle vendite “customer-oriented”

Inoltre, è importante adottare un approccio orientato al cliente, ponendo il cliente al centro del processo di vendita e utilizzando la sales automation per offrire un’esperienza personalizzata e di qualità ai clienti. 

In compagnia la sales automation è migliore

Infine, è importante coinvolgere tutto il team di vendita nell’implementazione della sales automation, fornendo formazione e supporto per garantire una corretta applicazione delle metodologie e degli strumenti.

Un cliente da 10 e lode!

Il lead scoring (valutazione del cliente) è una metodologia che consente di assegnare un punteggio ai potenziali clienti, in base alle loro azioni, comportamenti e interessi. Questo aiuta a capire su quali lead è meglio intervenire, perché più interessati ad un prodotto, o alla ricezione di materiali di marketing. 

Il percorso del cliente

La sales pipeline management è una metodologia che consente di gestire il processo di vendita, dal contatto iniziale del cliente alla chiusura della vendita, assegnando al contatto vari “stati”, a seconda di come si comporta, delle informazioni che richiede o fornisce. Il modo in cui le persone interagiscono con l’azienda, con i venditori, con i contenuti di sito e blog fa sì che possano essere interessati, interessati ad informazioni di marketing, in attesa di ricevere un preventivo, in attesa di accettare un preventivo, e così via…

Segmentare in questo modo il proprio pubblico e, di conseguenza, i messaggi che si inviano ad ogni segmento, consente di fidelizzare i già clienti e di fornire, agli indecisi, informazioni cruciali, che potrebbero (auspicabilmente) trasformarli più facilmente in nuovi, entusiasti clienti dell’azienda! 

Automatizzare le vendite, insieme.

Hai bisogno di un partner che ti guidi e ti consigli nel percorso di integrazione della sales automation all’interno della tua azienda? Parliamone! Saremo felici di raccogliere le tue esigenze e di offrirti le nostre migliori soluzioni.

I blog sono una delle più grandi risorse online per informazioni, contenuti e servizi. 

La gestione di un blog richiede la comprensione di come funzionano le piattaforme di blog, gli strumenti per promuovere i contenuti, le tecniche di creazione di contenuti di qualità e le strategie di marketing. 

Con questo articolo, esamineremo alcuni degli strumenti, delle tecniche e delle strategie nella gestione di un blog di successo.

Gestire un blog: dalle fondamenta alle idee. Il blog management

Blog (nel caso servisse una definizione)

Un blog è un sito web che contiene “post regolari, scritti in modo informale, su un argomento specifico”, come vedremo tra poco.
Un’azienda che decide di gestire un blog può beneficiare di una maggiore visibilità online e di un aumento delle vendite. 

Utilizzando un blog come mezzo per fare brand awareness e inbound marketing, un’azienda può raggiungere nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti, aumentando la propria autorevolezza nel settore.

Il blog esiste dal 1999…

Il termine “blog” è stato coniato nel 1999 da Jorn Barger, un americano, che utilizzò la parola “weblog” per descrivere il suo sito web personale in cui documentava le sue scoperte in internet. Successivamente il termine è stato abbreviato in “blog” e si è diffuso per descrivere una categoria di siti web che contengono post regolari, scritti in modo informale, su un argomento specifico.

Ha ancora senso aprire un blog nel 2023?

Ancora oggi, nel 2023, aprire un blog può essere una scelta vantaggiosa per le aziende. 

Tra i vantaggi che un blog può portare ad un’azienda, in particolare per quanto concerne la sua presenza online, figurano i seguenti: 

• maggiore visibilità online
• aumento delle vendite (a seguito di un aumento del traffico su un e-commerce, ad esempio)
• miglioramento del rapporto tra marchio e consumatori (un blog, ad esempio, può contribuire a costruire relazioni con i clienti, attraverso contenuti di valore e interessanti)

Inoltre, come è facile immaginare, un blog può essere utilizzato come strumento di inbound marketing per attrarre potenziali clienti verso il sito web dell’azienda e aumentare la propria autorevolezza nel settore. 

Naturalmente, affinché quanto scritto sopra si verifichi, è importante che un blog sia gestito in modo professionale, ovvero: con un piano editoriale e una strategia di marketing chiari e definiti.

Qui di seguito proveremo a delineare alcune strategie di blogging dalle quali la vostra azienda potrebbe cominciare la propria attività di content marketing e, da qui, migliorare il proprio posizionamento SEO e migliorare l’acquisizione di clienti tramite il posizionamento di contenuti nelle SERP dei motori di ricerca. 

Strategie

Esistono una varietà di strategie che devono essere prese in considerazione quando si gestisce un blog. Un blog è parte essenziale di una strategia di Digital Marketing (a proposito, se volete conoscere i trend 2023, date un’occhiata a questo articolo).

• È importante definire un pubblico di riferimento, ad esempio, così da poter creare contenuti di qualità in linea con le aspettative dei lettori.
• È importante creare una presenza online attraverso la creazione di contenuti su altre piattaforme (altri siti, blog di partner, testate giornalistiche, ecc.) e la promozione del blog sui social media (Instagram o TikTok, Facebook o Linkedin, a seconda di quanto previsto dalla vostra strategia di Social Media Marketing). 
• È importante mantenere una buona frequenza di aggiornamento dei contenuti del blog, per mantenere i lettori interessati e assicurarsi che i contenuti siano aggiornati e pertinenti.

Vuoi scoprire i segreti di un blog di successo?

Scopri la nostra guida teorico-pratica!

SCARICA ORA

Gestire un blog aziendale: aspetti tecnici

Scelta dell’hosting

La scelta dell’hosting per un blog aziendale è fondamentale per garantire la velocità e la stabilità del sito. Un’opzione di hosting inadeguata può portare a problemi di carico lento, interruzioni del servizio e difficoltà nell’accesso al sito da parte dei visitatori. Per questo motivo, è importante valutare attentamente le diverse opzioni di hosting disponibili e scegliere quella più adatta alle esigenze dell’azienda.

Esistono diverse opzioni tra cui scegliere, come l’hosting condiviso, dedicato e VPS.

• Hosting condiviso: un’ottima opzione per i blog aziendali di piccole dimensioni,
• Hosting dedicato o VPS: più adatto per i blog con un alto volume di traffico e una maggiore necessità di risorse.

Il consiglio è quello di valutare le esigenze specifiche del proprio blog e di scegliere l’opzione di hosting che meglio si adatta alle esigenze dell’azienda.

Scelta della piattaforma

La scelta della piattaforma per la creazione di un blog aziendale è fondamentale per la gestione e la personalizzazione del sito. La piattaforma scelta può influire sull’aspetto estetico del blog, sulle funzionalità offerte, e sulla facilità di gestione del contenuto. 

Esistono diverse piattaforme di blogging disponibili, tra cui WordPress, Blogger, Tumblr e Squarespace. Di seguito approfondiamo brevemente le peculiarità di quelle menzionate, lasciando però a voi la ricerca di quella più adeguata (anche sulla base di eventuali tecnologie già impiegate nel sito aziendale):

• WordPress è una delle piattaforme più popolari e flessibili, che offre una vasta gamma di temi grafici e plugin per personalizzare il blog.
• Blogger e Tumblr sono piattaforme più semplici, perfette per i blog aziendali di piccole dimensioni. Se intendete percorrere questa strada, allora date un’occhiata anche a Medium.
• Squarespace, invece, è una piattaforma di design professionale, ideale per i blog aziendali con una forte enfasi sull’estetica. 

Il consiglio è quello di valutare le esigenze specifiche del proprio blog e di scegliere la piattaforma più adatta alle esigenze dell’azienda. Inoltre, è importante scegliere una piattaforma facile da gestire e personalizzare, per garantire che il blog sia efficiente e funzionale, e capace di implementare le principali soluzioni per il monitoraggio del traffico e dei dati relativi al comportamento degli utenti (utilissimi per ottimizzare le strategie in atto, comprendere meglio le User Personas, creare contenuti sempre più pertinenti, in futuro…). 

Aspetti creativi nella gestione del corporate blog

Per creare contenuti di qualità, è importante comprendere i principi di scrittura (in generale) e i principi della scrittura SEO (in particolare): 

• La ricerca, la sintesi, l’organizzazione e l’utilizzo di parole chiave sono tutti elementi importanti da considerare.
• La scrittura del contenuto vero e proprio (che non è mai soltanto “produzione testuale”, ma utilizzo di espedienti retorici, creatività, elementi estetici che trascendono la semplice scrittura e diventano, in qualche modo, elementi di marketing veri e proprio, nel momento in cui sono finalizzati ad aumentare il coinvolgimento delle persone). 
• La revisione e la modifica dei contenuti, prima della messa online (per evitare errori) e dopo la messa online (perché internet è un mondo in costante evoluzione e un blog è un luogo nel quale è bene tornare spesso, per ritoccare, integrare, arricchire anche contenuti molto vecchi, per renderli nuovamente attuali e pertinenti con il momento presente). 

Inoltre, è importante assicurarsi di creare contenuti pertinenti rispetto al tema del blog. È necessario sapere quali argomenti interessano i lettori e quali contenuti possono aiutare a soddisfare le loro esigenze. Questo può aiutare a garantire che i contenuti siano di qualità e pertinenti rispetto ai lettori. Inoltre, è importante assicurarsi che i contenuti siano aggiornati e pertinenti rispetto all’argomento scelto.

Il piano editoriale

Per quanto riguarda la gestione di un piano editoriale, gli strumenti come Trello o Evernote possono aiutare a pianificare i contenuti, assegnare compiti e tenere traccia dei progressi. 

Inoltre, gli strumenti di gestione dei contenuti come Hootsuite o Buffer possono aiutare a programmare e condividere i post sui social media.

Scrittura dei contenuti

Per quanto riguarda la scrittura dei contenuti, è importante trovare nuove idee per i post del blog attraverso la ricerca sui social media, la partecipazione a forum e gruppi di discussione del settore e la lettura di altri blog. 

Per creare testi di qualità, è importante scrivere in modo chiaro, conciso e coinvolgente, utilizzando immagini e video per arricchire il contenuto. 

Inoltre, è importante ottimizzare i contenuti per i motori di ricerca (il SEO copywriting al quale accennavamo poco fa) utilizzando parole chiave pertinenti e creando titoli accattivanti.

Qui di seguito riportiamo una semplice checklist che può tornare utile a chiunque stia decidendo di lanciarsi nell’avventura di gestire il proprio blog aziendale: 

01.   Scegli un argomento di interesse per il tuo pubblico:

l’argomento deve essere interessante e rilevante per il tuo pubblico per assicurare che il tuo articolo venga letto e condiviso.

02.   Fai ricerche sul tuo argomento:

Utilizza diverse fonti per raccogliere informazioni sull’argomento e assicurati di verificare l’accuratezza delle informazioni. Tieni traccia delle fonti, organizzale e custodiscile come se fossero la cosa più preziosa di questo mondo, perché… una buona fonte di conoscenza è davvero tra le cose più preziose che si possano incontrare online! 

03.   Crea un piano editoriale:

Organizza le informazioni raccolte in un piano editoriale e struttura il tuo articolo in modo da presentare le informazioni in modo chiaro e coerente.

04.   Utilizza un tono di scrittura adeguato:

Il tono di scrittura deve essere professionale ma anche facile da capire e coinvolgere il lettore.

05.   Utilizza immagini e multimedia:

L’utilizzo di immagini e multimedia come infografiche, video e fotografie, può aiutare a rendere l’articolo più interessante e facile da comprendere. Fai anche uso di link e di allegati, se questi costituiscono un reale vantaggio per i tuoi lettori. Non depistarli nel loro processo di lettura, ma arricchiscilo con contenuti preziosi! 

06.   Ottimizza i contenuti per i motori di ricerca:

Utilizza parole chiave pertinenti e ottimizza il tuo articolo per i motori di ricerca, per aumentare la visibilità del tuo sito, rispettando le regole base del SEO e, in particolare, configura Page Title e meta description e fai uso di headings. 

07.   Rivedi e modifica:

Prima di pubblicare l’articolo, assicurati di rivederlo e modificarlo per eliminare eventuali errori di ortografia e grammatica.

08.   Promuovi il tuo articolo:

Una volta pubblicato, promuovi il tuo articolo attraverso i canali social media e email marketing per aumentare la portata e il tuo engagement. Perché, se è vero che il blog promuoverà il tuo brand e la tua azienda, è anche vero che, sempre più spesso, una strategia di Digital Marketing si compone di vari tasselli che cooperano in modo sinergico: i social spingono il blog, il blog promuove il sito, il sito promuove i social… e così via. Ogni parte è parte di un tutto organico, coeso, coerente. 

Ricorda che un articolo ben scritto e ben strutturato è uno strumento efficace per raggiungere e coinvolgere il tuo pubblico, aumentare la visibilità del tuo sito e migliorare la reputazione della tua azienda.

Commenti dei lettori

Per quanto riguarda la gestione dei commenti dei lettori, è importante utilizzare strumenti per moderare e gestire i commenti in modo da garantire che siano pertinenti e di qualità. Questo può aiutare a creare una community attiva e coinvolgente intorno al blog, aumentando la fidelizzazione dei lettori e la visibilità del blog.

Promozione e monitoraggio del blog aziendale

Come promuovere il corporate blog?

Per quanto riguarda la promozione del blog, la collaborazione con altri blog del settore e il social media marketing sono ottime strategie per aumentare la visibilità del blog e raggiungere un pubblico più ampio. 

Ad esempio, la creazione di partnership con altri blogger e la condivisione dei contenuti sui social media possono aiutare a raggiungere un pubblico più ampio e aumentare il traffico sul blog.

Monitorare i risultati generati dal blog

Per monitorare le performance del blog, è importante utilizzare strumenti di analisi come Google Analytics. Questi strumenti possono aiutare a identificare le fonti di traffico, a monitorare le statistiche di visualizzazione delle pagine e a ottenere informazioni sull’audience, come il loro comportamento e le loro preferenze. 

Utilizzando questi dati, è possibile ottimizzare i contenuti e la strategia di marketing per raggiungere i propri obiettivi.

Conclusione: creiamo un blog?

La gestione professionale di un blog richiede la scelta degli strumenti adatti, la creazione di contenuti di qualità e una buona promozione dei contenuti. Utilizzando questi strumenti e tecniche, un’azienda può ottenere una maggiore visibilità online e aumentare le vendite.

Vuoi scoprire i segreti di un blog di successo?

Scopri la nostra guida teorico-pratica!

SCARICA ORA

La strategia dei contenuti (in inglese Content Strategy) è un processo di pianificazione e creazione di contenuti digitali (siano essi testuali, grafici, video-fotografici, audio) che mira a raggiungere obiettivi aziendali specifici tramite un sistema di offerta di valore ai propri utenti.

Al di là di quello che un’azienda può offrire tramite canali (ormai) tradizionali, quali il sito web, il blog aziendale e i social, vi sono tante altre possibilità e, mai come in questo caso, il limite è quello della propria fantasia. 

Ecco di che cosa tratteremo in questo blog:

Content Strategy: nuovi modelli e strategie innovative

Qui di seguito schematizziamo, in modo molto sintetico, alcune tipologie di contenuti che possono essere veicolati online (la loro pertinenza è data, naturalmente, dal tipo di azienda che decide di produrli, nonché dalla specifica strategia di digital marketing che si è deciso di porre in essere):

• Blog Posts: interviste, approfondimenti, ricette, notizie, tutorial, consigli, storie personali…
• Video: interviste, tutorial, recensioni, dimostrazioni, documentari, produzioni televisive, presentazioni…
• Podcast: interviste, notizie, storie personali, tutorial, lezioni, recensioni…
• Infografiche: statistiche, dati, timeline, mappe, diagrammi, grafici…
• Contenuti social: post sui social media, foto, GIF, meme, sondaggi…
• Contenuti di email marketing: newsletter, promozioni, aggiornamenti, inviti ad eventi…
• White Papers: analisi, ricerche, opuscoli, guide, documenti tecnici…
• Webinar: dimostrazioni, seminari, lezioni, conferenze…
• E-Book: guide, manuali, libri di testo, romanzi, racconti…
• Pagine web con contenuti ottimizzati per la SEO: in modo da apparire nelle prime posizioni dei motori di ricerca per argomenti rilevanti per il proprio business e per i propri clienti.

Prima di passare alla fase di produzione dei contenuti e lasciare, così, che la creatività abbia il sopravvento su tutto… è necessario fare un po’ di strategia! Ecco perché, qui di seguito, andremo a vedere di quali e quante fasi si compone il processo di Content Strategy. Per ognuna, forniremo un rapido approfondimento e qualche link per chi volesse avere ulteriori informazioni. Cominciamo!

Le fasi della Content Creation

La Content Strategy si compone di diverse fasi. In ognuna di essa ci si occupa di aspetti che sfociano – per ovvie ragioni – nella strategia di marketing, nell’analisi e nella ricerca. Naturalmente, vi è anche una fase dedicata alla Content Creation (la produzione vera e propria dei contenuti), ma essa costituisce solo uno dei passi richiesti per formulare una strategia basata sui contenuti che sia davvero efficace e ben costruita.

Gli step da seguire per realizzare contenuti sono i seguenti:

1. Definire obiettivi e KPI per misurare il successo della strategia
2. Individuare il target di riferimento
3. Sviluppare un piano editoriale per la pubblicazione dei contenuti
4. Creare un calendario dei contenuti
5. Creare contenuti di qualità e di valore
6. Generare contenuti interattivi
7. Utilizzare l’analisi dei dati

Andiamo a vedere le varie fasi una ad una.

Definire obiettivi e KPI per misurare il successo della strategia

È importante definire obiettivi chiari e misurabili per assicurarsi che la strategia di contenuti sia orientata ai risultati. I KPI (Key Performance Indicator) sono un modo utile per misurare i risultati della strategia. Si consiglia di monitorare costantemente i risultati e di utilizzare strumenti di misurazione per valutare i risultati. Le informazioni ottenute possono essere utilizzate per ottimizzare la strategia in futuro.

Individuare il target di riferimento

Per individuare il target di riferimento, è importante analizzare le abitudini di consumo dei clienti target per comprendere meglio i loro interessi. I dati raccolti possono essere utilizzati per creare contenuti personalizzati. Si consiglia di testare contenuti diversi per ottenere i migliori risultati.

Sviluppare un piano editoriale per la pubblicazione dei contenuti

Un piano editoriale ben pianificato è essenziale per la distribuzione dei contenuti. È importante utilizzare una varietà di canali di distribuzione (social media, sito web, blog, etc.) per raggiungere il pubblico desiderato. Si consiglia inoltre di valutare le opportunità di marketing, come ad esempio le campagne di annunci a pagamento o le collaborazioni con influencer. Altri strumenti utili per la distribuzione dei contenuti includono piattaforme di terze parti, come Google Ads o Facebook Ads, e l’ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca (SEO).

Creare un calendario dei contenuti

Un calendario dei contenuti è essenziale per gestire le tempistiche della strategia. Un calendario ben pianificato può aiutare a organizzare in modo efficiente la pubblicazione dei contenuti e a monitorare le metriche. Si consiglia di scegliere il momento migliore per pubblicare in base al proprio target (quando è attivo, quando è più disposto ad interagire con i contenuti), differenziando il calendario a seconda del canale al quale fa riferimento (blog o social network, nuovi contenuti sul sito o e-mail di marketing…).

Creare contenuti di qualità e di valore

Di consigli come questo è pieno il web. E, per quanto questa frase sia divenuta un po’ troppo “abusata”, resta vera. A patto di comprendere il significato. 

Un contenuto è di valore quando:

• dice cose che altri non dicono
• spiega ciò di cui parla
• è utile e non solo un mero riempitivo

Utile è ciò che gli utenti cercano, non ciò che piace ai motori di ricerca. I contenuti utili piacciono ai motori di ricerca solo perché le persone dimostrano di essere interessati a questi contenuti. Un contenuto è di valore se è pensato dalle persone per le persone, per andare incontro ad una esigenza, per risolvere un problema, per offrire una conoscenza unica e reale. Il resto… è rumore di fondo.

Un contento di valore è importantissimo per costruire una relazione con il proprio pubblico (e aumentare l’engagement). Perché questo accada, dopo una ricerca web e dopo aver cliccato su un titolo accattivante, le persone non devono sentirsi tradite dai contenuti che troveranno. Devono essere parole e frasi meritevoli della loro attenzione, prima ancora che meritevoli della prima posizione su Google.

Generare contenuti interattivi

I contenuti interattivi possono aiutare a aumentare l’engagement e a coltivare relazioni più profonde con il pubblico. Gli esempi di contenuti interattivi includono quiz, sondaggi, sfide e giochi. Naturalmente, mai come in questo caso, il canale influisce molto su quello che si può (e non si può) realizzare. Un contento è interattivo quando richiede l’intervento dell’utente e, pertanto, si può andare dalla semplice CTA (chiama ora, scarica, invia) a qualcosa di più complesso, come un form per conoscere meglio il lettore, un mini-game per chi arriva sul sito, un contest proposto sui social… e via dicendo. È solo questione di affilare la propria creatività e fare tanto, tanto brainstorming!

Utilizzare l’analisi dei dati

L’analisi dei dati può aiutare a comprendere meglio le abitudini dei consumatori e a generare contenuti più pertinenti. È importante monitorare costantemente le metriche per assicurarsi che la strategia sia in linea con gli obiettivi prefissati. Si consiglia di utilizzare l’analisi dei dati per comprendere le tendenze dei consumatori e valutare l’efficacia dei contenuti attraverso i KPI definiti in precedenza.

Content Strategy: ogni fase ha il suo strumento

Qui di seguito proviamo ad elencare tools e strumenti (ma anche metodologie e approcci) che possono rivelarsi utili in alcune delle fasi sopra descritte o, perché no, anche in più fasi contemporaneamente. Come vedrete, in alcuni casi parleremo di tools anche se, molto più spesso, si tratterà di “modi di procedere” e di “atteggiamenti” per i quali, in ogni caso, internet saprà fornire i nomi delle piattaforme e delle app più appropriate. Se evitiamo di fare nomi è solo perché questo mondo cambia ad una velocità impressionante, quindi non vogliamo suggerire servizi che, magari, risulteranno superati tra un mese, a differenza di un metodo che, invece, è destinato a durare molto, molto di più. Inoltre, crediamo molto nel fatto che ognuno debba trovare lo strumento più adatto a sé, al proprio modo di essere e, più banalmente, al proprio ambiente di lavoro (Windows, macOS, Linux…).

Calendari editoriali

I calendari editoriali sono strumenti utilizzati per pianificare in anticipo i contenuti che verranno pubblicati e per tenere traccia dei progressi. Possono essere utilizzati sia in formato digitale che cartaceo. I calendari editoriali possono essere utilizzati per pianificare i contenuti per un determinato periodo di tempo (ad esempio, per un mese o per un anno), e possono includere informazioni come il titolo del post, la data di pubblicazione, il tipo di contenuto e il canale di distribuzione. 

Questi strumenti possono aiutare a mantenere una programmazione regolare e a evitare di pubblicare contenuti troppo ravvicinati o troppo distanti nel tempo. 

Internet è letteralmente stracolmo di app e tools che assolvono a questo compito e, per gli amanti delle cose semplici, anche il caro, vecchio foglio di calcolo può andare bene…

Content Management System (CMS)

I Content Management System (CMS) sono strumenti utilizzati per creare, gestire e pubblicare i contenuti in modo efficiente. Esistono diversi CMS disponibili, alcuni dei quali sono open source e altri a pagamento. I CMS possono includere funzionalità come la creazione e la gestione degli articoli, la gestione delle categorie e delle etichette, la gestione dei commenti, la gestione dei media, la gestione dei permessi utente e la programmazione della pubblicazione.

Il calendario incontra il CMS: strumenti di pianificazione

Gli strumenti di pianificazione (spesso sono quelli propri dei social media, ma ne esistono anche per i blog e per le pagine web) sono utilizzati per pianificare in anticipo i post sui social media e di gestire più account in modo efficiente. Questi strumenti possono includere la programmazione dei post, la gestione delle conversazioni, l’analisi delle prestazioni dei post e la gestione delle campagne pubblicitarie sui social media. Sono molto utili perché, come abbiamo detto, fungono sia da CMS sia da calendario editoriale, consentendo di accorpare, in unico strumento, due funzioni molto, molto utili. Il fatto che, molto spesso, questi strumenti consentano l’accesso a più gestori dei contenuti li rende molto simili a degli strumenti di collaborazione…

Strumenti di collaborazione

Gli strumenti di collaborazione sono utilizzati per consentire a più persone di lavorare insieme su un progetto di contenuti, condividere documenti e file e tenere traccia dei progressi. Possono includere funzionalità come la gestione dei compiti, la gestione dei commenti, la condivisione dei documenti e la gestione delle revisioni. Questi strumenti possono aiutare a migliorare la comunicazione e la collaborazione all’interno del team e garantire che tutti i membri del team siano sempre informati sullo stato del progetto.

Raccolta e analisi dei dati

Gli strumenti di analisi dei dati sono utilizzati per raccogliere e analizzare i dati sull’audience e sulle prestazioni dei contenuti, in modo da comprendere meglio le esigenze del pubblico e ottimizzare la strategia in base ai risultati. Questi strumenti possono includere analisi del traffico del sito, analisi delle fonti di traffico, analisi dei tassi di conversione, analisi dei tassi di rimbalzo e analisi dei tassi di clic.

Ovviamente, ne esistono di specifici per i social network e di specifici per il web. Il consiglio è quello di usarne sempre più di uno, per poter avere più fonti di dati da incrociare e confrontare, per analisi più precise e… perché, in ogni caso, fa sempre bere una seconda opinione!

Vari modelli di Content Strategy

Come spesso accade, non c’è solo un modo di fare qualcosa. Lo stesso vale per la Content Strategy, per la quale vi sono diversi modelli (o approcci) che possono essere utilizzati a seconda delle esigenze dell’azienda. Qui di seguito elenchiamo i principali, descrivendoli per sommi capi. È superfluo specificare che, per ognuno di essi, può rendersi utile un approfondimento, qualora si decidesse di accoglierlo come modello di Content Strategy per la propria azienda.

Modello di Content Strategy basata su “buyer personas”

Si tratta di un modello che prevede la creazione di profili dettagliati dei propri utenti, chiamati “buyer personas”, che rappresentano i diversi tipi di clienti. In base a questi profili, si creano contenuti mirati alle esigenze e agli interessi di ogni persona, in modo da raggiungere in maniera mirata e personalizzata il proprio target di riferimento.

Modello basato sulla “customer journey”

Si tratta di un modello che prevede la creazione di contenuti in relazione alle diverse fasi del percorso d’acquisto del cliente. Ad esempio:

• Durante la fase di awareness, si possono creare contenuti come articoli informativi, infografiche, webinar, podcast, webinar, video tutorial, e-book, guide o tutorial per introdurre i prodotti o servizi dell’azienda.
• Durante la fase di considerazione, si possono creare contenuti come recensioni di prodotti, case study, comparazioni di prodotti, commenti e testimonianze di clienti soddisfatti.
• Durante la fase di acquisto, si possono creare contenuti come offerte speciali, promozioni, coupon, demo, video dimostrativi, ecc.
• Durante la fase di post-acquisto, si possono creare contenuti come tutorial, guide, podcast, webinar, video o e-book per far sì che i clienti siano soddisfatti del prodotto o servizio acquistato.

La Content Strategy dei “content pillars”

Consiste nel definire i temi principali su cui si vuole concentrare la propria comunicazione e creare contenuti in relazione a questi temi. I “content pillars” sono temi che rispecchiano la missione e i valori dell’azienda e che vengono ripresi in diversi formati e su diversi canali.

Modello di Content Strategy basato sui “topics”

Consiste nell’identificare i temi di interesse per il target di riferimento e creare contenuti in relazione a questi temi. In questo modo si può attirare l’attenzione degli utenti e migliorare l’engagement.

Quali vantaggi per un’azienda?

Come abbiamo già accennato, una Content Strategy ben pianificata e implementata può aiutare l’azienda a raggiungere i propri obiettivi di business, aumentando la visibilità del brand e migliorando l’esperienza utente, fidelizzando i clienti e aumentando le conversioni. 

Tramite i contenuti, un’azienda può rendersi utile, ma anche autorevole, fino a diventare un punto di riferimento per i consumatori e, perché no, perfino per i competitor, diventando leader nell’ambito delle informazioni e del know-how del proprio settore o del proprio mercato.

Qui di seguito elenchiamo, per completezza, alcuni dettagli circa i vantaggi derivanti da una buona Content Strategy, aggiungendo un po’ di dettagli.

1. Aumento del traffico sul sito: Creando contenuti di qualità e distribuendoli sui canali giusti, si può attirare l’attenzione degli utenti e aumentare il traffico sul proprio sito. Inoltre, una buona ottimizzazione dei contenuti per i motori di ricerca (SEO) può aiutare a migliorare la visibilità del sito nei risultati di ricerca e, di conseguenza, aumentare il traffico organico.
2. Maggiore brand awareness: Creando contenuti rilevanti e di qualità, si può aumentare la consapevolezza del brand e migliorare la percezione degli utenti nei confronti dell’azienda. Inoltre, una buona distribuzione dei contenuti sui canali giusti può aiutare a raggiungere un pubblico più ampio e aumentare la portata del brand.
3. Maggiore fidelizzazione dei clienti: Creando contenuti rilevanti e di valore per i propri clienti, si può migliorare l’esperienza utente e aumentare la soddisfazione dei clienti. Inoltre, una buona relazione con i propri clienti attraverso i contenuti può aiutare a creare un legame più forte con l’azienda e aumentare la fidelizzazione.
4. Maggiore conversione dei lead in clienti: Creando contenuti che rispondano alle domande e alle esigenze dei propri clienti e che aiutino a risolvere i loro problemi, si può aumentare la fiducia degli utenti nei confronti dell’azienda e migliorare la conversione dei lead in clienti. Inoltre, una buona segmentazione dei contenuti può aiutare a raggiungere i lead giusti al momento giusto e migliorare le probabilità di conversione.

Content Strategy: saperne di più

Se il mondo della produzione dei contenuti vi affascina e cercate un partner che possa creare una Content Strategy adatta alla vostra azienda, contattateci! In fondo… non è proprio grazie a questo contenuto che siete incappati in noi? Vi aspettiamo!