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Il Customer Engagement è l’insieme delle interazioni, dei comportamenti e delle relazioni che un cliente instaura con un brand lungo tutto il customer journey.
Non si limita all’atto d’acquisto, ma comprende ogni punto di contatto – fisico o digitale – in cui l’utente partecipa attivamente alla vita del marchio: visite al sito, commenti sui social, richieste di supporto, recensioni, programmi di fidelizzazione.
L’obiettivo del customer engagement è costruire un legame solido, duraturo e significativo tra cliente e azienda, basato su valore, rilevanza e fiducia. È un indicatore chiave per misurare la qualità della relazione e il potenziale di crescita della customer base.
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