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Il reputation management è l’insieme delle attività volte a monitorare, proteggere e migliorare la percezione di un brand online. Include la gestione delle recensioni, la cura delle menzioni sui media e la capacità di intervenire in caso di crisi reputazionali. Nell’era degli LLM, diventa ancora più strategico: la reputazione digitale influisce direttamente su come le AI descrivono prodotti e servizi nelle loro risposte.
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