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Parole che fanno la differenza. Per leggere tra le righe della strategia.
Il Customer Engagement è l’insieme delle interazioni, dei comportamenti e delle relazioni che un cliente instaura con un brand lungo tutto il customer journey.
Non si limita all’atto d’acquisto, ma comprende ogni punto di contatto – fisico o digitale – in cui l’utente partecipa attivamente alla vita del marchio: visite al sito, commenti sui social, richieste di supporto, recensioni, programmi di fidelizzazione.
L’obiettivo del customer engagement è costruire un legame solido, duraturo e significativo tra cliente e azienda, basato su valore, rilevanza e fiducia. È un indicatore chiave per misurare la qualità della relazione e il potenziale di crescita della customer base.
La customer experience (CX) rappresenta l’insieme delle interazioni e delle percezioni che un cliente ha nei confronti di un brand lungo tutto il percorso d’acquisto. Un’esperienza positiva, fluida e personalizzata aumenta la fedeltà e la soddisfazione del cliente, influenzando la reputazione e il successo dell’azienda.
I customer insights sono informazioni approfondite sul comportamento, le preferenze e le esigenze dei clienti, ottenute attraverso l’analisi di dati provenienti da diverse fonti (social media, sondaggi, CRM, analisi delle vendite). Questi insight consentono alle aziende di creare strategie di marketing più efficaci, migliorare i prodotti e offrire esperienze personalizzate che rispondano alle aspettative dei consumatori.
Il customer journey è il percorso che un cliente compie dall’interesse iniziale fino all’acquisto e oltre. Include diverse fasi, come la consapevolezza, la considerazione, la decisione e la fidelizzazione. Comprendere il customer journey permette alle aziende di creare strategie mirate per ogni fase, migliorando l’esperienza del cliente e massimizzando le conversioni.
La Customer Loyalty è il livello di fedeltà e continuità di acquisto che un cliente dimostra nei confronti di un brand nel tempo.
Non si limita alla ripetizione dell’acquisto, ma coinvolge la dimensione relazionale, il valore percepito e la volontà del cliente di consigliare l’azienda ad altri.
La fidelizzazione è un asset strategico per le imprese, perché consente di ridurre il costo di acquisizione, aumentare il lifetime value e stabilizzare i ricavi.
Le strategie di customer loyalty includono programmi fedeltà, customer experience di qualità, supporto post-vendita e comunicazioni personalizzate. Un alto livello di loyalty è spesso correlato a una customer base più profittevole e resiliente.
Il data analyst è un professionista che raccoglie, analizza e interpreta dati per fornire insight utili alle decisioni aziendali. Nel marketing, il suo lavoro è cruciale per valutare le performance delle campagne, comprendere il comportamento dei clienti e ottimizzare le strategie.
Attraverso strumenti avanzati e competenze statistiche, il data analyst trasforma numeri complessi in informazioni pratiche, aiutando le aziende a migliorare la propria efficienza e a individuare nuove opportunità di crescita.
L’approccio data-driven si basa sull’utilizzo di dati e analisi per guidare le decisioni aziendali. Invece di compiere scelte basate sull’intuizione, il metodo data-driven consente di identificare pattern, prevedere tendenze e ottimizzare strategie per ottenere i migliori risultati possibili.
Questo approccio è particolarmente utile nel marketing, dove l’analisi dei dati consente di personalizzare le campagne, raggiungere il pubblico giusto e monitorare il ritorno sugli investimenti. Essere “data-driven” significa essere più precisi, efficienti e competitivi in un mercato caratterizzato da crescente complessità.
Il termine Digital Human indica una rappresentazione virtuale di un essere umano, progettata per interagire con gli utenti tramite interfacce visive e vocali realistiche.
Spesso integrato con sistemi di AI conversazionale, un digital human può replicare espressioni facciali, tono di voce e comportamenti non verbali, creando un’interazione più empatica e immersiva rispetto a un’interfaccia testuale.
Viene utilizzato in contesti dove l’aspetto relazionale ed emozionale dell’interazione è rilevante, come customer care, onboarding, presentazioni di prodotto o formazione.
È uno strumento innovativo per umanizzare il digitale e costruire esperienze d’uso memorabili e inclusive.
Il digital strategist è un esperto di marketing digitale che progetta e coordina strategie online per aiutare le aziende a raggiungere i propri obiettivi. Analizzando dati e tendenze, crea piani mirati che integrano SEO, social media, advertising e content marketing.
Questo ruolo richiede una visione a 360 gradi del panorama digitale e la capacità di adattare le strategie alle evoluzioni del mercato. Un buon digital strategist è il ponte tra gli obiettivi aziendali e l’esecuzione efficace delle campagne.
La Digital Transformation è il processo di integrazione di tecnologie digitali in tutte le aree di un’azienda per migliorare l’efficienza, creare valore e innovare i processi.
Oltre che all’adozione di nuove tecnologie, la Digital Transformation ha l’obiettivo di trasformare la cultura aziendale per abbracciare il cambiamento e rispondere alle esigenze di un mercato in continua evoluzione.
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