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CRM (Customer Relationship Management) è un sistema software che consente di gestire in modo centralizzato le relazioni e le interazioni con clienti attuali e potenziali. Un CRM raccoglie dati su contatti, attività, opportunità e comunicazioni lungo tutto il funnel di vendita, offrendo una visione unificata del customer journey. È uno strumento strategico per organizzare il lavoro dei team marketing, sales e customer success, migliorare la customer experience e aumentare l’efficacia delle iniziative commerciali.
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