DESCRIZIONE DEI SERVIZI OFFERTI
ANALISI E STRATEGIA
Assessment interno
Assessment di gruppo, incontro di 3 ore c.a., redazione di un documento di report finale che Naxa s.r.l. provvederà a fornire al Cliente.
Analisi Esterna
Forniremo un’analisi completa del mercato di riferimento per supportare le decisioni strategiche, identificando opportunità, trend emergenti, e punti di forza rispetto ai principali competitor.
Il servizio permette di delineare una visione chiara delle dinamiche di settore e posizionare l’azienda in modo distintivo.
Analisi Competitor
Realizzeremo una Desk Research volta ad analizzare competitor e casi studio rilevanti dal punto di vista della comunicazione.
La Desk Research è un’attività di ricerca condotta da esperti nell’ambito delle Ricerche di Marketing e/o esperti di Design supportati da un referente aziendale che prevede l’analisi dei principali competitor, di casi studio rilevanti e del loro posizionamento in termini di comunicazione.
Forniremo un report che raccoglie per ciascun competitor:
– Brand identity: naming e logo
– Touchpoint disponibili: report degli strumenti comunicativi digitali utilizzati
– Proposta comunicativa: analisi della principale proposta comunicativa del brand
– Analisi della presenza digitale
– Analisi social network: canali presidiati, analisi della linea editoriale, frequenza di pubblicazione e tipologia di post
– Analisi qualitativa del posizionamento: analisi approfondita della proposta e dello stile comunicativo dei competitor
Business Model
Il servizio è concepito per supportare le aziende nell’identificare, ottimizzare o costruire il loro modello di business, adattandolo ai nuovi scenari di mercato e alle esigenze dei clienti.
Ci impegniamo a fornire soluzioni concrete e sostenibili, accompagnando l’azienda in un percorso strutturato che garantisca risultati misurabili e duraturi.
Brand Strategic Concept
Naxa s.r.l., previo confronto con il Cliente, svilupperà un concept di comunicazione strategico e individuerà gli asset dell’identità dello stesso (concept creativo – statement, visual).
Output
Naxa s.r.l. provvederà alla redazione di un documento che presenta il concept strutturato in:
- Temi strategici;
- Brand Profile;
- Brand Concept;
- Brand Concept Statement.
Channel Strategy
Naxa s.r.l. provvederà alla definizione della Strategia di ottimizzazione dei canali principali di comunicazione, attraverso l’analisi touchpoint e lo sviluppo di una strategia cross-touchpoint con stesura del piano di comunicazione pianificato.
Output
- Mappatura dei touchpoints coinvolti;
- Strategia di canale;
- Piano operativo di produzione;
- Budget;
- Timeline
Brand Strategic Concept
Naxa s.r.l. svilupperà un concept strategico di comunicazione, secondo le seguenti direttrici:
- Temi strategici;
- Brand profile;
- Brand strategic concept;
- Brand strategic concept statement.
Channel Strategy
Analisi touchpoint e sviluppo strategia cross-touchpoint con stesura del piano di comunicazione.
Redazione del documento strategico dedicato alla channel strategy che contiene:
- Mappatura dei touchpoints coinvolti;
- Strategia di canale;
- Piano operativo di produzione;
- Budget;
- Timeline.
UpXcale – Reinventa Sales & Marketing
Accompagnamo le PMI in un percorso di trasformazione digitale, ottimizzando i processi di marketing e vendita con soluzioni all’avanguardia.
UpXcale fornisce una roadmap chiara e strumenti digitali potenti, consentendo alle aziende di competere ai massimi livelli di mercato e raggiungere
una crescita costante attraverso innovazione, automazione e analisi avanzate.
Creativity & Design
Marchio e elementi essenziali per l’immagine aziendale
Studio del marchio, logotipo, carattere istituzionale e colori sociali.
Output Core
Presentazione di 3 strade e max 2 proposte a strada (totale max 6 proposte).
2 revisioni massimo sulla strada scelta.
Sviluppo esecutivo della soluzione finale.
*esclusi costi legali di ricerca anteriorità, deposito e registrazione del marchio che saranno quotati separatamente, se necessario.
Studio del payoff
Studio del payoff di brand
Output Core
sviluppo di massimo 5 proposte a partire dalla strategia adottata
Marchio celebrativo e marchio di prodotto/servizio
Studio del marchio, logotipo, carattere, colore/i social dedicati a un brand celebrativo, di prodotto o di servizio a partire dal marchio principale già esistente su cui costruire varianti.
Output Core
- Presentazione di tre percorsi e massimo 2 proposte per percorso (totale max 6 proposte).
- Sviluppo esecutivo della soluzione scelta.
- Sono esclusi i costi legali necessari per l’effettuazione di ulteriori operazioni quali: ricerca di anteriorità, deposito e registrazione del marchio.
Restyling di un marchio esistente
Evoluzione stilistica del marchio esistente a partire dagli elementi preesistenti in logica evolutiva.
Output Core
- Presentazione di 3 strade e max 2 proposte a strada (totale max 6 proposte).
- 2 revisioni massimo sulla strada scelta.
- Sviluppo esecutivo della soluzione finale.
*esclusi costi legali di ricerca anteriorità, deposito e registrazione del marchio che saranno quotati separatamente, se necessario.
Studio del naming di azienda
Sviluppo creativo di naming dedicati a brand e aziende.
Output Core
Prevediamo circa 10 nomi validati per identità stretta su 1 registro marchio e 1 classe Nizza.
Sviluppo creativo di naming dedicati a brand e aziende.
*esclusi costi legali di ricerca anteriorità, deposito e registrazione del marchio che saranno quotati separatamente, se necessario.
Manuale di Brand Identity.
Studio e ideazione di concept creativo e impostazione generale con presentazione di proposte a layout per copertina e pagina interna.
Output Core
Circa 20 pagine
Manuale di Brand Identity – pagine aggiuntive
Studio e ideazione di concept creativo e impostazione generale con presentazione di proposte a layout per copertina e pagina interna.
Immagine coordinata di base – carta intestata, (primo e secondo foglio), busta, biglietti da visita, due moduli tecnici e cartelletta
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – moduli tecnici (fatture, bolle, DDT, ecc
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – cartelletta
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – firma e-mail
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – firma e-mail html
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – formato PPT/GSlide
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – biglietto da visita (altro nominativo)
1 proposta grafica per ciascun strumento
Immagine coordinata di base – flag/roll up
1 proposta grafica per ciascun strumento
Company profile/catalogo
Studio e ideazione di concept creativo e impostazione generale con presentazione di proposte a layout per copertina e pagina interna. 8 pagine
Menabò dettagliato o rifacimento integrale dopo approvazione del cliente.
Output
1 proposta grafica di copertina e pagina interna e impaginato completo per 8 pagine. File di stampa compresi.
Company profile/catalogo – pagine aggiuntive
Costo a pagina
Blog Management
Il Blog è uno strumento essenziale per aumentare la visibilità aziendale verso clienti o prospect, attraverso contenuti interessanti e di qualità. Grazie all’utilizzo di articoli SEO Oriented il Cliente avrà la possibilità di posizionarsi sui motori di ricerca e far nascere nuove opportunità di lead generation.
Output Core
Produzione di 1 articolo blog/mese, con titoli, meta descrizioni, heading e keyword strategiche.
SEO
La SEO (Search Engine Optimization) è l’insieme delle attività di ottimizzazione per migliorare il posizionamento organico aziendale su Google, perfezionare la qualità del traffico e garantire risultati misurabili.
Specifiche aggiuntive
Variano in base al taglio scelto
SEO LOCAL
La SEO è l’insieme delle attività di ottimizzazione volte a migliorare il posizionamento organico del sito su Google, perfezionare la qualità del traffico e garantire risultati misurabili.
Google MyBusiness è lo strumento che consente di gestire la presenza online dell’attività aziendale locale su Google, compresi il motore di ricerca e Google Maps.
Avere una scheda dell’attività aziendale verificata/rivendicata e completa delle informazioni utili per gli utenti consente con più facilità l’individuazione dell’azienda sul web.
Output
- Ricerca di keywords a livello locale
- Stesura contenuti
- Monitoraggio complessivo
SEO ECOMMERCE
Anche i negozi online devono essere ottimizzati in ottica SEO per scalare la SERP di Google e posizionarsi tra le prime pagine. Adottare una strategia SEO per il proprio negozio online è fondamentale per ottenere risultati concreti e aumentare il proprio business.
Output
Varia in base al taglio scelto
Social Media Management & Social ADS
Supportare e consolidare la presenza digitale del brand, ottimizzando la gestione dei canali social e potenziando le performance attraverso la sponsorizzazione dei post (1 campagna).
Specifiche aggiuntive
Variano in base al taglio scelto.
Gestione profilo personale LinkedIn
Gestiamo il tuo profilo social personale elaborando una strategia editoriale continuativa con contenuti di alta qualità. Ottimizziamo e aggiorniamo tutte le sezioni del profilo per renderlo più accattivante e in linea con i requisiti dello specifico social media.
Specifiche aggiuntive
1 profilo (italiano)
8 post/mese.
Altri servizi:
Traduzioni in lingua post social
Moderazione canale social
Corso di formazione sulla gestione di Social Media Facebook e Linkedin
Pacchetti da 20, 40, 60, 80 o 100 ore design e copy
Google ADS
Obiettivo del Servizio
Progettare, configurare e gestire campagne Google Ads annuali per massimizzare la visibilità del brand, generare traffico qualificato e incrementare le conversioni. Ogni strategia è studiata per adattarsi alle diverse esigenze, integrando strategie su più reti pubblicitarie di Google per ottenere risultati mirati e misurabili.
Specifiche aggiuntive
Variano in base al taglio scelto
Altri servizi:
Fee Gestione Credito Google ADS 10%
Google ADS Credito – gestione del credito delle campagne pubblicitarie Google
SOCIAL MEDIA ADS
Gestiamo le campagne di social advertising su canali social presidiati con l’obiettivo di incrementare la brand awareness e generare nuovi contatti.
Output
Varia in base al taglio scelto.
Altri servizi:
Fee Gestione Credito Google ADS 10%
Credito Social ADS
SITO WEB con grafiche da tema
Sviluppiamo la vetrina aziendale del Cliente online per permettere di esprimere al meglio l’offerta, servizi e valori dello stesso.
Output
Varia in base al taglio scelto.
Altri servizi:
Design o sviluppo template grafici aggiuntivi
SITO WEB CON GRAFICA PERSONALIZZATA
Fasi del Servizio
1. Pianificazione e Definizione della Struttura
Obiettivo: Definire l’architettura e la navigazione del sito in base alle esigenze aziendali.
Attività principali:
- Sviluppo dell’Albero di Navigazione: Creazione della mappa del sito per organizzare i contenuti in modo chiaro e logico.
- Progettazione Wireframe: Creazione di 3-4 wireframe per definire la disposizione e la funzionalità delle pagine principali. Lo sviluppo di ulteriori wireframe verrà quotato a parte.
2. Design Personalizzato
Obiettivo: Creare un design esclusivo che rifletta l’identità del brand e garantisca un’esperienza utente ottimale.
Attività principali:
- Webdesign: Presentazione di una proposta grafica personalizzata e sviluppo di 3-4 (o 8) template mastro principali per desktop e mobile.
- Declinazione in HTML: Realizzazione dei template approvati direttamente in HTML per velocizzare la fase di sviluppo.
- Ottimizzazione Visiva: Acquisto di 10 immagini da banca immagini convenzionata e revisione di ulteriori 10 immagini fornite dal cliente.
3. Copywriting e Ottimizzazione dei Contenuti
Obiettivo: Garantire testi chiari, efficaci e ottimizzati per la comunicazione e l’ottimizzazione SEO.
Attività principali:
- Editing Testi Forniti: Revisione e miglioramento dei contenuti testuali forniti dal cliente (10 o 20 ore dedicate in base al pacchetto).
- SEO Base nei Contenuti: Ottimizzazione dei testi con parole chiave strategiche e formattazione SEO-friendly.
4. Sviluppo Tecnico
Obiettivo: Trasformare il design approvato in un sito web funzionale e performante.
Attività principali:
- Implementazione HTML e Dataentry: Sviluppo delle pagine e caricamento dei contenuti nella prima lingua.
- Testing e Debugging: Controllo su diversi browser per garantire compatibilità e fluidità.
- Configurazione SEO Tecnica: Creazione di file robots.txt, sitemap XML (fino a 100 pagine) e gestione dei redirect 301 per mantenere il posizionamento esistente.
5. Lancio e Monitoraggio
Obiettivo: Garantire un lancio fluido e la corretta funzionalità del sito.
Attività principali:
- Configurazione di Google Analytics Standard: Monitoraggio delle performance del sito.
- Verifica Post-Lancio: Controllo delle funzionalità e delle performance del sito dopo la pubblicazione.
Duplicazione lingua
Duplicazione in lingua e data entry fino a 20 pagine.
Costo relativo a duplicazione di una lingua, esclusi costi di traduzione e data entry oltre la decima pagina.
Manutenzione e assistenza sito web
- Backup del sito e database di produzione
- Controllo aggiornamenti disponibili
- Esecuzione degli aggiornamenti
- Verifica del funzionamento del sito post aggiornamento (qualora non funzionasse, correzione dell’errore oppure in casi estremi ripristino del backup fatto al punto 1 e indagine sulle cause del malfunzionamento
- Check post aggiornamenti
- Aggiornamento plugin, tema e sicurezza sul sito
Sito Ecommerce
In base a preventivo
Certificato SSL
Le credenziali SSL (Secure Protocol), dette anche credenziali digitali, stabiliscono un collegamento crittografato tra un browser o un computer e un server o una rete. Ad ogni sessione, il collegamento SSL protegge le informazioni della carta di credito e altre informazioni che non vengono intercettate da soggetti non autorizzati.
Hosting 3Gb
Hosting sito web
Hosting 6Gb
Hosting sito web
Hosting 3Gb e SSL
Dominio – hosting sito – certificato SSL – spazio mail 3 giga
Hosting 3Gb e SSl
Dominio – hosting sito – certificato SSL – spazio mail 6 giga
Dominio
Registrazione dominicio nelle estensioni .it/.com/.eu
PEC
Apertura casella di posta PEC
Google Workspace
Soluzioni flessibili e innovative che aumentano produttività e collaborazione
Landing Page
Pagina web di atterraggio di una o più campagne di digital marketing, volta a massimizzare la conversione. La pagina comprende contenuti descrittivi e immagini (forniti dal Cliente), CTA e form di contatto studiate ad hoc.
Output
In base al taglio scelto dal cliente.
E-Shop/Social Ecommerce
Attraverso un sito single page o direttamente dai social network, il Cliente avrà la possibilità di commercializzare i propri prodotti online in modo facile e veloce. Particolarmente adatto per un’attività che ha un business locale definito e per dare una overview dei prodotti/servizi offerti.
Output
personalizzazione e catalogo compresi
Chatbot
Installazione di un chatbot sul sito web che consente di gestire in modo automatico la conversazione con i propri utenti.
Foto production
Reportage fotografico di spazi aziendali, eventi, congressi ecc.. della durata di una o mezza giornata in base al taglio scelto.
Presenza di un fotografo.
Foto Still Life
Realizziamo fotoshooting con l’obiettivo di esaltare al meglio la forma, la composizione e ogni dettaglio dei tuoi prodotti.
Costo a prodotto.
Foto e video production.
Reportage fotografico e video di spazi aziendali, eventi, congressi, ecc,,, della durata di mezza o una giornata intera in base al taglio scelto.
Presenza di fotografo o videomaker.
Video Production
Reportage video di spazi aziendali, eventi, congressi, ecc. della durata di una o mezza giornata in base al taglio scelto.
Presenza di videomaker.
Escluso montaggio video e post-produzione.
Virtual Tour Interattivi
Realizziamo veri e propri tour virtuali per permettere ai tuoi utenti di entrare virtualmente nella tua location.
Mostriamo loro i dettagli tecnici dei tuoi prodotti oppure li facciamo atterrare direttamente sul tuo ecommerce.
Specifiche aggiuntive
Shooting
Creazione foto equi rettangolare
Composizione tour virtuale
Fino a 200 mq o 400 mq in base al taglio scelto
Virtual Tour Google Maps
Realizziamo tour virtuali con un fotografo certificate Google, basati su foto panoramiche ad alta risoluzione integrate nel sistema Google Maps Street View.
Specifiche aggiuntive
- shooting
- creazione foto equi rettangolare
- composizione tour virtuale
- pubblicazione sulla scheda Google My Business
- fino a 100 mq o oltre 100 mq in base al taglio scelto
Programmatic
Il Programmatic Advertising è un processo automatizzato di acquisto di spazi pubblicitari sul web basato sulla raccolta dei dati degli utenti e su una profilazione avanzaa. Questo è possibile grazie ad un software all’avanguardia dotato di AI avanzata che utilizza la segmentazione ad alta precisione grazie ad un motore di targeting semantico.
Specifiche aggiuntive
definizione della strategia
scelta dei siti web in white & black list (DSP)
creazione delle campagne
comunicazione banner in formati differenti
monitoraggio dei KPI
Sky Manager – Mobile HyperLocal
Sky Advertising Manager è lo strumento per promuovere le tue campagne ADS su tutti i canali Sky, tv o digitali. Mobile Hyperlocal è la soluzione ideale per farti trovare in prossimità del tuo punto vendita o di quello dei tuoi competitor.
Specifiche aggiuntive
- attivazione e gestione campagna
- creazione banner
- creazione landing page basic
- da 1 a 8 punti vendita o da 9 a 20 punti vendita
Sky Manager – Addressable
Sky Advertising Manager è lo strumento per promuovere le tue campagne ADS su tutti i canali Sky, Tv e digitali. Con Addressable promuovi il tuo brand durante i programmi di Sky Cielo (1% di share) e Tv8 (2% di share), con banner studiati per attirare l’attenzione, senza intervenire sulla visione del programma.
Specifiche aggiuntive
- attivazione e gestione campagna
- creazione Ianner
- fino a 14 o 30 giorni di campagna
Amazon
Sky Advertising Manager è lo strumento per promuovere le tue campagne ADS su tutti i canali Sky, tv e digitali.
Con Addressable promuovi il tuo brand durante i programmi di Sky Cielo (1% di share) e Tv8 (2% di share), con banner studiati per attirare l’attenzione, senza intervenire sulla visione del programma.
Specifiche aggiuntive
- attivazione e gestione campagna
- creazione Ianner
- fino a 30 giorni di campagna
Bumper ADS
I Bumpers Ads sono gli spot video da 6 secondi che, sempre più spesso, precedono la riproduzione del video selezionato dall’utente quando utilizza Youtube.
Specifiche aggiuntive
- produzione video 6 secondi (3 video compresi)
- primo montaggio
- ottimizzazione video
- montaggio audio e musica
- effetti after effects
Bumper ADS Video Extra
I Bumpers Ads sono gli spot video da 6 secondi che, sempre più spesso, precedono la riproduzione del video selezionato dall’utente quando utilizza Youtube.
Trustpilot
Grazie a tale sistema, potrai ottimizzare il percorso di acquisto delle tue soluzioni sfruttando le recensioni.
Specifiche aggiuntive
- set up
- gestione modulo base
Privacy Compliance
Cookie Policy
Se il tuo sito serve persone fisiche dall’UE e tu, o i servizi integrati di terze parti, quali Google e Facebook, elaborano qualunque tipo di dato personale, è necessario che venga ottenuto il consenso preventivo dal visitatore.
Il nostro Cookie Tool è lo strumento creato appositamente che garantisce:
- conformità: consenso dell’utente personalizzato per il tuo sito. Piena conformità al GDPR.
- Monitoraggio dei cookie: scansione automatizzata per monitorare e segnalare tutti i tipi di tracciamento sul tuo sito;
- Controllo dei cookie: controlla i cookie sia di prime parti, sia di terze parti sul tuo sito con un semplice API in Javascript.
- Gestione delle preferenze utente: possibilità per l’utente di effettuare scelte o autorizzazioni differenti anche dopo il primo consenso.
- Catalogazione dei cookie: possibilità per l’amministratore del sito di categorizzare i propri cookie e di personalizzare il layout per ogni sito.
- Gestione dei sottodomini: gestione dei cookie di tutti i tuoi sottodomini da un’unica console
- Personalizzazione grafica.
- Informativa cookie dedicata.
Email marketing Automation e Workflow
Con email marketing Automation e workflow si intende una serie di operazioni mirate a rendere automatici i processi ripetitivi, attraverso messaggi e comunicazioni inviate a un pubblico ben specific e segmentato.
Questo permetterà di creare una comunicazione aziendale personalizzata per i propri contatti e di studiare I messaggi mirati in base a ogni specifica fase del loro buyer journey.
Specifiche aggiuntive taglio core
- fino a 5.000 contatti in base al taglio scelto
- struttura di 1 template email
- creazione contenuti
- 3 workflow (3 newsletter incluse)
- 3 landing
- 1 ora di formazione
- Software a carico del Cliente
E-mail Marketing
L’email marketing è il modo migliore per entrare in contatto con i propri utenti, costruire una relazione solida e convertirli in clienti.
Specifiche aggiuntive taglio core
- struttura di 1 template e-mail
- creazione contenuti
- 6 invii
- 0,5 ore di formazione
- Software a carico del Cliente
E-mail marketing Software
I software di e-mail marketing sono lo strumento migliore per inviare comunicazioni ai propri clienti, tenerli aggiornati sullle novità della tua azienda e sui tuoi prodotti.
Account dedicato
Pacchetti da: 8, 20 ore
Strategist
Pacchetti da: 8, 20 ore
Assistenza Specialist
Pacchetti da: 8, 20, 40, 60, 80, 100 ore
Intelligenza Artificiale
Market analysis
Obiettivo del Servizio
Progettare e fornire un’analisi di mercato che aiuti le aziende a comprendere le dinamiche competitive, identificare opportunità di crescita e mitigare i rischi strategici. Attraverso un processo strutturato e supportato da dati, il servizio permette di acquisire una visione chiara del mercato, definire il posizionamento competitivo e pianificare strategie di vendita e marketing più efficaci. L’obiettivo finale è tradurre i dati complessi in insight operativi e immediatamente applicabili.
Fase 1: Raccolta e Normalizzazione dei Dati
Identificazione delle fonti di dati primarie e secondarie:
- Raccolta di report di settore (es. Statista, Euromonitor) per ottenere una visione macroeconomica e settoriale.
- Monitoraggio dei trend sui social media e feed di notizie per identificare tendenze emergenti.
- Analisi di database ufficiali per ottenere dati demografici e macroeconomici rilevanti.
Organizzazione e strutturazione dei dati:
- Raccolta dei dati in un database centralizzato per garantire coerenza e facilità d’uso.
- Applicazione di tecniche di normalizzazione per eliminare duplicati e incongruenze.
Elaborazione di un elenco delle fonti:
- Documentazione completa e trasparente delle fonti utilizzate, incluse le modalità di accesso e la periodicità degli aggiornamenti.
Fase 2: Analisi e Identificazione degli Insight
Valutazione e interpretazione dei dati per estrarre tendenze e opportunità strategiche.
- Analisi delle tendenze di mercato:
- Identificazione dei principali driver di crescita del mercato.
- Monitoraggio dei comportamenti dei consumatori e delle dinamiche emergenti.
- Analisi predittiva per stimare l’evoluzione delle tendenze.
- Valutazione del posizionamento competitivo:
- Studio dei principali competitor, con focus su prezzo, posizionamento e offerta di valore.
- Analisi SWOT (punti di forza, debolezza, opportunità, minacce) dettagliata per ogni competitor.
Fase 3: Elaborazione del Documento Strategico
Creazione di un documento strutturato per tradurre i dati in raccomandazioni operative.
- Redazione del documento strategico:
-
-
- Executive Summary: Sintesi dei principali risultati e raccomandazioni chiave.
- Analisi delle tendenze di mercato: Focus sui trend principali e sulle opportunità di crescita.
- Valutazione competitiva: Dettaglio dei punti di forza e debolezza dei competitor principali.
- Raccomandazioni strategiche: Azioni concrete per migliorare le strategie di marketing e vendita.
-
- Ottimizzazione per la comprensibilità:
-
- Linguaggio chiaro e diretto per garantire che ogni parte del documento sia comprensibile per tutte le parti interessate.
- Inclusione di visualizzazioni grafiche e tabelle per facilitare l’interpretazione dei dati.
Sentiment Analysis
Obiettivo del Servizio
Raccogliere e analizzare opinioni, emozioni e percezioni espresse dai consumatori nei confronti di un brand, prodotto o servizio. Questo servizio consente di comprendere in profondità il sentiment del pubblico, identificando tendenze emotive e reputazionali che influenzano le decisioni d’acquisto. L’obiettivo è trasformare feedback qualitativi in insight strategici per ottimizzare le strategie di marketing, migliorare l’esperienza cliente e rafforzare la reputazione aziendale.
Fase 1: Raccolta e Mappatura dei Dati
Identificazione e centralizzazione delle fonti di opinioni e percezioni.
- Definizione delle fonti rilevanti:
-
-
- Social media (es. Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram).
- Recensioni online e forum (es. Amazon, Trustpilot, Reddit).
- Questionari, sondaggi e interazioni con il servizio clienti.
-
- Raccolta dei dati:
-
-
- Estrazione delle conversazioni rilevanti attraverso strumenti di ascolto digitale.
- Analisi delle parole chiave e dei temi ricorrenti nelle opinioni espresse.
-
- Organizzazione dei dati raccolti:
-
- Creazione di un database organizzato che classifica le opinioni per fonte, argomento e data.
- Filtraggio dei dati per eliminare rumore e contenuti non pertinenti.
Fase 2: Analisi del Sentiment
Interpretazione delle emozioni e dei giudizi espressi dai consumatori.
- Classificazione del sentiment:
-
-
- Identificazione delle opinioni positive, negative e neutre.
- Valutazione dell’intensità emotiva (es. entusiasmo, delusione).
-
- Analisi tematica:
-
-
- Rilevazione dei temi principali che emergono dalle opinioni (es. qualità del prodotto, servizio clienti, prezzo).
- Collegamento tra sentiment ed elementi specifici dell’esperienza cliente.
-
- Identificazione di trend e anomalie:
-
- Analisi delle variazioni del sentiment nel tempo per identificare picchi, criticità o opportunità.
- Monitoraggio di eventi o campagne che influenzano significativamente il sentiment.
Fase 3: Raccomandazioni Strategiche
Utilizzo degli insight per ottimizzare le strategie aziendali.
- Raccomandazioni per migliorare il sentiment:
-
-
- Suggerimenti per rafforzare i punti di forza percepiti positivamente dai consumatori.
- Indicazioni per affrontare e risolvere criticità o aree di insoddisfazione.
-
- Integrazione nelle strategie di comunicazione:
-
-
- Proposte per ottimizzare il tone of voice e i messaggi delle campagne marketing.
- Consigli per rispondere in modo proattivo alle opinioni dei clienti sui canali digitali.
-
- Creazione di report operativi:
-
- Documento strutturato che include un executive summary, i dettagli delle analisi e un piano d’azione per migliorare il sentiment generale.
Customer Segmentation
Obiettivo del Servizio
Identificare e classificare gruppi di clienti con caratteristiche e comportamenti simili, per personalizzare le strategie di marketing, vendita e customer experience. Questo servizio consente alle aziende di migliorare l’efficacia delle proprie iniziative, ottimizzando le risorse e massimizzando il ROI. L’obiettivo è creare un quadro chiaro e dinamico dei segmenti di clientela, basato su dati concreti e azioni strategiche mirate.
Fase 1: Raccolta e Analisi dei Dati Cliente
Centralizzazione e strutturazione delle informazioni sui clienti.
- Identificazione delle fonti dati:
- CRM aziendali, dati di vendita e storico delle transazioni.
- Interazioni digitali (es. social media, email marketing, e-commerce).
- Informazioni demografiche e geografiche rilevanti.
- Pulizia e organizzazione dei dati:
- Rimozione dei dati duplicati o incoerenti.
- Strutturazione delle informazioni per garantire una visione omogenea del cliente.
- Arricchimento dei dati:
- Integrazione con fonti esterne per ottenere un quadro più completo (es. dati macroeconomici o trend di settore).
Fase 2: Segmentazione e Profilazione
Identificazione dei cluster di clienti basati su caratteristiche e comportamenti comuni.
- Definizione delle variabili chiave:
- Segmentazione socio-demografica: età, genere, posizione geografica.
- Segmentazione comportamentale: frequenza d’acquisto, valore medio, preferenze di prodotto.
- Segmentazione psicografica: interessi, valori e motivazioni d’acquisto.
- Creazione di cluster:
- Identificazione dei gruppi omogenei di clienti utilizzando algoritmi di analisi dei dati (es. clustering).
- Analisi delle relazioni tra i segmenti per evidenziare sovrapposizioni o differenze significative.
- Sviluppo dei profili cliente:
- Definizione di archetipi per ogni segmento (es. “clienti premium”, “clienti sensibili al prezzo”).
- Collegamento dei profili cliente a obiettivi specifici (es. fidelizzazione, upselling, acquisizione).
Fase 3: Raccomandazioni Strategiche
Personalizzazione delle strategie aziendali per ogni segmento identificato.
- Definizione delle strategie di marketing e vendita:
- Proposte di campagne personalizzate per ciascun segmento.
- Suggerimenti su offerte mirate e personalizzazioni di prodotto.
- Ottimizzazione della customer experience:
- Progettazione di esperienze differenziate in base alle aspettative e ai bisogni di ogni segmento.
- Raccomandazioni per migliorare la fedeltà dei clienti ad alto valore.
- Creazione di roadmap operativa:
- Linee guida pratiche per implementare le azioni proposte.
- Pianificazione delle attività di monitoraggio e aggiornamento dei segmenti.
Sales Forecasting
Obiettivo del Servizio
Prevedere con precisione l’andamento delle vendite per supportare le aziende nella pianificazione strategica, nella gestione delle risorse e nell’ottimizzazione dei processi di vendita. Questo servizio consente di anticipare i trend, identificare opportunità di crescita e mitigare rischi, migliorando la capacità decisionale e operativa dell’organizzazione.
Fase 1: Raccolta e Analisi dei Dati Storici
Centralizzazione e strutturazione delle informazioni sulle performance di vendita passate.
- Identificazione delle fonti dati:
- Storico delle vendite proveniente da CRM, ERP e piattaforme di e-commerce.
- Dati di mercato e contesto economico per integrare le informazioni aziendali.
- Dati stagionali e legati a eventi specifici che influenzano le vendite (es. festività, lanci di prodotto).
- Pulizia e organizzazione dei dati:
- Rimozione di anomalie o incongruenze nei dati storici.
- Strutturazione delle informazioni per una facile integrazione nei modelli previsionali.
- Arricchimento dei dati:
- Integrazione con dati esterni, come trend di settore o variazioni dei prezzi delle materie prime.
Fase 2: Previsione delle Vendite
Utilizzo di modelli avanzati per generare previsioni accurate e basate sui dati.
- Analisi delle variabili chiave:
- Identificazione dei principali driver delle vendite (es. prezzo, promozioni, canali di vendita).
- Studio delle correlazioni tra le variabili per migliorare l’accuratezza delle previsioni.
- Creazione dei modelli previsionali:
- Sviluppo di modelli predittivi basati sui dati storici e sulle tendenze attuali.
- Simulazione di scenari futuri per valutare l’impatto di diversi fattori (es. aumento dei prezzi, nuovi lanci di prodotto).
- Valutazione dell’accuratezza:
- Test dei modelli su dati storici per verificarne la precisione.
- Ottimizzazione continua per ridurre il margine di errore.
Fase 3: Raccomandazioni Strategiche
Traduzione delle previsioni in azioni concrete per ottimizzare le performance aziendali.
- Supporto alla pianificazione:
- Raccomandazioni per la gestione delle scorte e della logistica basate sulle previsioni di vendita.
- Suggerimenti per ottimizzare le risorse commerciali in base ai picchi previsti.
- Definizione di strategie di vendita:
- Identificazione delle opportunità per aumentare le vendite durante i periodi di alta domanda.
- Proposte per affrontare potenziali cali delle vendite con iniziative mirate (es. promozioni, campagne di re-engagement).
- Creazione di roadmap operativa:
- Linee guida per implementare le azioni proposte, con tempistiche definite.
- Piano di monitoraggio per confrontare le previsioni con i dati reali e migliorare i modelli futuri.
Role play simulator AI
Obiettivo del Servizio
Progettare e sviluppare simulatori comportamentali avanzati, basati su Intelligenza Artificiale, per aiutare aziende e organizzazioni a migliorare le competenze dei propri dipendenti in contesti realistici e sicuri. I simulatori offrono scenari interattivi e personalizzati, permettendo agli utenti di esercitarsi e ricevere feedback immediato, ottimizzando l’apprendimento e la performance.
Fase 1: Analisi delle Esigenze
Definizione delle necessità specifiche del cliente e progettazione dei moduli del simulatore.
Analisi degli obiettivi formativi (es. miglioramento delle competenze in vendita, leadership, gestione clienti).
Identificazione dei ruoli aziendali coinvolti e delle loro necessità.
Mappatura delle competenze chiave da sviluppare.
Studio delle situazioni reali che il simulatore dovrà replicare.
Fase 2: Sviluppo dei Simulatori
Creazione degli scenari personalizzati e configurazione del sistema di simulazione.
Creazione di ambienti interattivi che rispecchiano le situazioni reali dell’azienda.
Sviluppo di percorsi decisionali con feedback immediato.
Addestramento del bot AI per rispondere dinamicamente alle scelte dell’utente.
Integrazione di script comportamentali basati su casistiche reali e tone of voice aziendale.
Iterazioni di testing per migliorare la capacità del bot di adattarsi a scenari complessi.
Integrazione di metriche per valutare le performance (es. tempo di risposta, gestione dello stress).
Configurazione per l’utilizzo in diverse lingue.
Fase 3: Implementazione e Formazione
Integrazione dei simulatori nei processi aziendali e preparare il team all’uso.
Sessioni formative per manager e dipendenti sull’utilizzo dei simulatori.
Linee guida per la gestione e l’aggiornamento dei contenuti.
Analisi dei dati raccolti durante le simulazioni.
Identificazione delle aree di miglioramento per i partecipanti.
Creazione di nuovi scenari in base ai feedback.
Ottimizzazione continua dei flussi comportamentali.
Call AI Inbound
Obiettivo del Servizio
Creare un sistema di gestione vocale avanzata basato su Intelligenza Artificiale per ottimizzare le interazioni telefoniche in entrata. Il servizio consente all’azienda di automatizzare processi ripetitivi, migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare le performance operative, posizionandosi come un punto di riferimento tecnologico per comunicazioni vocali efficienti e personalizzate.
Fase 1: Analisi dei Processi e Definizione delle Esigenze
Comprendere i flussi di lavoro attuali e definire le priorità per l’implementazione del sistema Call AI.
- Mappatura dei flussi di chiamate attuali.
- Analisi delle richieste più frequenti nelle chiamate in entrata.
- Studio delle opportunità di automazione per campagne di vendita, promemoria e follow-up.
- Identificazione dei KPI chiave per valutare il successo del progetto.
Fase 2: Configurazione del Sistema Call AI
Sviluppare e configurare il sistema di bot vocali per soddisfare le esigenze identificate.
Per le Chiamate Inbound
- Creazione di flussi vocali per accoglienza, smistamento e risoluzione self-service.
- Configurazione di script personalizzati per le richieste comuni.
- Implementazione di funzionalità di escalation verso operatori umani con sintesi automatica delle richieste.
- Test funzionali per garantire la fluidità dei processi e la qualità delle interazioni.
Fase 3: Implementazione e Integrazione
Integrare il sistema Call AI con l’infrastruttura aziendale e avviare le operazioni.
- Integrazione del sistema con il CRM per una gestione centralizzata dei dati cliente.
- Configurazione di dashboard per monitoraggio in tempo reale delle performance.
- Workshop formativo per il team interno su utilizzo e monitoraggio del sistema.
Call AI outbound
Obiettivo del Servizio
Creare un sistema di gestione vocale avanzata basato su Intelligenza Artificiale per ottimizzare le interazioni telefoniche in uscita. Il servizio consente all’azienda di automatizzare processi ripetitivi, migliorare l’esperienza cliente e ottimizzare le performance operative, posizionandosi come un punto di riferimento tecnologico per comunicazioni vocali efficienti e personalizzate.
Fase 1: Analisi dei Processi e Definizione delle Esigenze
Comprendere i flussi di lavoro attuali e definire le priorità per l’implementazione del sistema Call AI.
- Mappatura dei flussi di chiamate attuali.
- Analisi delle richieste più frequenti nelle chiamate in entrata.
- Studio delle opportunità di automazione per campagne di vendita, promemoria e follow-up.
- Identificazione dei KPI chiave per valutare il successo del progetto.
Fase 2: Configurazione del Sistema Call AI
Sviluppare e configurare il sistema di bot vocali per soddisfare le esigenze identificate.
Per le Chiamate Outbound
- Sviluppo di campagne vocali per vendite, promemoria e sondaggi.
- Ottimizzazione dei tempi di chiamata con intelligenza predittiva.
- Personalizzazione degli script vocali in base ai segmenti di clientela.
- Test funzionali per garantire la fluidità dei processi e la qualità delle interazioni.
Fase 3: Implementazione e Integrazione
Integrare il sistema Call AI con l’infrastruttura aziendale e avviare le operazioni.
- Integrazione del sistema con il CRM per una gestione centralizzata dei dati cliente.
- Configurazione di dashboard per monitoraggio in tempo reale delle performance.
- Workshop formativo per il team interno su utilizzo e monitoraggio del sistema.
Avatar Video AI
Obiettivo del Servizio
Progettare e sviluppare un sistema di avatar video basato su Intelligenza Artificiale, in grado di comunicare messaggi chiari, coinvolgenti e professionali per supportare le attività di marketing, formazione e comunicazione aziendale. Grazie alla personalizzazione avanzata e al linguaggio naturale, gli avatar AI consentiranno di creare contenuti video di alta qualità, scalabili e multilingua.
Fase 1: Analisi delle Esigenze e Definizione del Concept
Identificazione delle necessità specifiche e definizione del concept visivo e comunicativo dell’avatar.
- Analisi degli obiettivi di comunicazione (marketing, formazione, onboarding, ecc.).
- Definizione del target e dei contesti d’uso principali.
- Proposta del design dell’avatar
- Riprese video per avatar autentico
Fase 2: Sviluppo dell’Avatar Video AI
Creazione dell’avatar personalizzato e configurazione del sistema per la generazione di video.
- Selezione o sviluppo di un avatar AI basato sulle linee guida approvate.
- Configurazione di linguaggio naturale multilingua per testi forniti dal cliente.
- Inserimento di loghi, grafiche e sottotitoli nei video.
- Primo video creato come demo.
Interactive Human AI
Obiettivo del Servizio
Progettare e sviluppare un avatar interattivo basato su Intelligenza Artificiale, in grado di offrire esperienze personalizzate e coinvolgenti attraverso interazioni dinamiche con gli utenti. Questo avatar sarà utilizzabile in contesti di marketing, customer support, formazione o assistenza tecnica, fornendo risposte immediate e personalizzate, e arricchendo la relazione tra il brand e il pubblico.
Fase 1: Analisi delle Esigenze e Progettazione del Concept
Definire gli obiettivi funzionali, il design e il comportamento dell’avatar interattivo.
- Analisi degli obiettivi del progetto (es. assistenza clienti, formazione, promozione).
- Identificazione del pubblico target e delle esigenze specifiche.
- Definizione del concept visivo e interattivo.
- Mappatura delle funzionalità interattive necessarie (risposte a domande frequenti, esecuzione di azioni, guida utente).
Fase 2: Sviluppo dell’Avatar Interattivo
Sviluppare l’avatar interattivo AI e configurare le sue capacità interattive.
- Creazione dell’aspetto grafico dell’avatar in linea con il branding aziendale.
- Configurazione del tono di voce e delle espressioni facciali per una comunicazione naturale.
- Programmazione di risposte dinamiche basate su script forniti.
- Training del bot dedicato (10 ore)
- Creazione di percorsi guidati per navigazione, supporto o presentazione di contenuti.
- Configurazione dell’avatar per rispondere in più lingue.
- Avatar interattivo funzionante con interazioni configurate.
- Flussi di conversazione completati e testati.
Fase 3: Monitoraggio e Ottimizzazione
Assicurare il funzionamento continuo e migliorare le performance dell’avatar.
- Analisi periodica delle interazioni per identificare miglioramenti.
- Revisione e ottimizzazione degli script e dei flussi di conversazione.
- Aggiunta di nuove funzionalità o integrazioni basate su esigenze emergenti.
Agent – Assistente Vendite
Obiettivo del Servizio
Ottimizzare i processi di vendita, migliorando la gestione dei lead e supportando i team di vendita con strumenti avanzati. Attraverso un’analisi approfondita dello stato attuale, la progettazione di flussi conversazionali personalizzati e un’integrazione fluida con le piattaforme digitali esistenti, il servizio mira a incrementare l’efficienza operativa e i tassi di conversione, garantendo al contempo un’esperienza cliente impeccabile e personalizzata.
Fase 1: Analisi AS-IS (Analisi Iniziale)
Obiettivo:
Comprendere i processi di vendita attuali e identificare i punti critici per migliorare la gestione dei lead, la qualificazione delle opportunità e il supporto ai team di vendita.
Attività Principali:
- Raccogliere informazioni sui flussi di vendita attuali:
- Come vengono generati e gestiti i lead.
- Processi di qualificazione e follow-up.
- Ruolo degli strumenti esistenti (CRM, piattaforme di email marketing).
- Analizzare gli strumenti digitali già in uso (es. HubSpot, Salesforce).
- Mappare i bisogni del team vendite:
- Necessità di automazione.
- Tipologia di richieste da gestire (es. richieste di informazioni, qualificazione dei lead).
- Definire KPI specifici per l’agente:
- Numero di lead qualificati.
- Tempi di risposta.
- Incremento nel tasso di conversione dei lead.
Fase 2: Strutturazione del Flusso Conversazionale
Obiettivo:
Progettare i flussi conversazionali per gestire richieste legate alla vendita in modo fluido e orientato alla qualificazione dei lead.
Attività Principali:
- Identificare i casi d’uso principali:
- Rispondere a domande sui prodotti/servizi.
- Raccogliere e qualificare lead (es. nome, email, budget).
- Fornire informazioni promozionali o di prezzo.
- Disegnare i flussi conversazionali:
- Percorso per la raccolta di lead qualificati.
- Risposte alle FAQ relative ai prodotti/servizi.
- Integrazione di opzioni per inoltrare lead complessi ai venditori umani.
- Garantire coerenza con il tone of voice dell’azienda:
- Adottare uno stile amichevole e professionale.
- Rispondere in modo personalizzato utilizzando dati disponibili sul cliente.
Fase 3: Costruzione del Framework e Libreria Prompt
Obiettivo:
Creare una struttura di base che supporti i flussi di vendita e permetta l’integrazione con strumenti esistenti.
Attività Principali:
- Sviluppare il framework dell’agente su piattaforme no-code (es. OpenAI API, Google Dialogflow).
- Costruire una libreria di prompt:
- Risposte ottimizzate per domande comuni (es. “Qual è il prezzo di X?”).
- Script per la qualificazione dei lead (es. “Può indicarmi il suo budget indicativo?”).
- Script di fallback per domande non riconosciute (es. “Mi dispiace, non ho capito. Può riformulare la domanda?”).
- Configurare connessioni API con il CRM:
- Registrazione automatica dei lead.
- Recupero di dati relativi ai clienti per risposte personalizzate.
Fase 4: Training e Learning (Apprendimento e Ottimizzazione)
Obiettivo:
Addestrare l’agente con i dati aziendali e ottimizzarne la precisione.
Sotto-fase: Addestramento Iniziale
Attività Principali:
- Caricare dataset aziendali (es. domande frequenti sui prodotti, messaggi di follow-up).
- Addestrare l’agente per rispondere a domande specifiche sulla gamma di prodotti/servizi.
- Monitorare le risposte durante i test interni e correggere eventuali errori.
Sotto-fase: Rilascio Beta e Raccolta Feedback
Attività Principali:
- Implementare l’agente in beta per un gruppo ristretto di clienti o dipendenti.
- Creare un canale di feedback strutturato per raccogliere critiche e suggerimenti.
- Utilizzare i dati reali per ulteriori iterazioni di training.
Fase 5: Implementazione e Testing
Obiettivo:
Rilasciare l’agente operativo e verificarne il funzionamento nel contesto reale.
Attività Principali:
- Integrare l’agente nei canali di vendita (es. sito web, landing page, live chat).
- Testare il flusso di qualificazione lead e la registrazione nel CRM.
- Valutare i KPI definiti nella fase AS-IS.
Fase 6: Manutenzione e Aggiornamento Continuo
Obiettivo:
Garantire che l’agente rimanga aggiornato con nuove informazioni sui prodotti e continui ad apprendere.
Attività Principali:
- Eseguire aggiornamenti mensili per integrare nuovi dati (es. nuove offerte, variazioni di prezzo).
- Monitorare le performance tramite KPI (es. numero di lead generati, tasso di conversione).
- Implementare miglioramenti basati su feedback dei venditori e dei clienti.
Agent – EVO Customer Experience
Obiettivo del Servizio
Ridefinire i processi di assistenza clienti, garantendo risposte rapide, precise e personalizzate. Attraverso un’analisi dettagliata delle esigenze attuali, la progettazione di flussi conversazionali ottimizzati e l’integrazione con strumenti digitali esistenti, il servizio punta a migliorare l’efficienza operativa, aumentare la soddisfazione del cliente e semplificare la gestione delle richieste, offrendo un supporto scalabile e di alta qualità.
Fase 1: Analisi AS-IS (Analisi Iniziale)
Obiettivo:
Mappare i processi attuali di assistenza clienti, individuare i principali punti critici e definire i requisiti specifici per ottimizzare l’esperienza del cliente.
Attività Principali:
- Raccogliere informazioni sui flussi di assistenza attuali:
- Tipologie di richieste più frequenti (es. problemi tecnici, richieste di supporto, informazioni).
- Tempi di risposta e modalità di gestione (email, chat, telefono).
- Analizzare i sistemi già in uso (es. piattaforme di ticketing come Zendesk o Freshdesk).
- Identificare i bisogni dei clienti e del team di customer care:
- Necessità di automazione per le richieste ripetitive.
- Tipologia di escalation verso operatori umani.
- Definire KPI specifici:
- Tasso di risoluzione alla prima risposta (First Contact Resolution).
- Tempo medio di risposta.
- Livello di soddisfazione del cliente (CSAT).
Fase 2: Strutturazione del Flusso Conversazionale
Obiettivo:
Progettare percorsi conversazionali per rispondere rapidamente e con precisione alle richieste dei clienti.
Attività Principali:
- Identificare i casi d’uso principali:
- Risoluzione di problemi tecnici comuni.
- Fornitura di informazioni su ordini, prodotti o servizi.
- Creazione e gestione di ticket per richieste complesse.
- Disegnare i flussi conversazionali:
- Percorso di risoluzione diretta per richieste semplici (es. reset password, stato dell’ordine).
- Escalation automatizzata per problemi complessi o insoddisfazione del cliente.
- Garantire un tone of voice coerente:
- Linguaggio empatico e rassicurante.
- Personalizzazione delle risposte utilizzando i dati disponibili.
Fase 3: Costruzione del Framework e Libreria Prompt
Obiettivo:
Creare un framework operativo che risponda efficacemente alle richieste e si integri con i sistemi di assistenza esistenti.
Attività Principali:
- Sviluppare il framework dell’agente su piattaforme no-code (es. OpenAI API, Google Dialogflow).
- Costruire una libreria di prompt:
- Risposte predefinite per domande frequenti (es. “Quando verrà spedito il mio ordine?”).
- Script per gestione di problemi tecnici (es. “Qual è il messaggio di errore che visualizzi?”).
- Script per apertura ticket e richiesta di escalation.
- Configurare connessioni API:
- Integrazione con piattaforme di ticketing per creare, aggiornare e chiudere richieste.
- Collegamento con CRM per recuperare informazioni sul cliente (es. storico degli acquisti).
Fase 4: Training e Learning (Apprendimento e Ottimizzazione)
Obiettivo:
Addestrare l’agente con dati relativi a scenari di assistenza reali e ottimizzarne le risposte.
Sotto-fase: Addestramento Iniziale
Attività Principali:
- Caricare dataset aziendali (es. domande frequenti, storico ticket).
- Addestrare l’agente per rispondere a richieste specifiche relative a ordini, supporto tecnico e policy aziendali.
- Testare il flusso di gestione ticket e ottimizzare le risposte.
Sotto-fase: Rilascio Beta e Raccolta Feedback
Attività Principali:
- Implementare l’agente in beta per un gruppo selezionato di clienti o dipendenti interni.
- Raccogliere feedback strutturati su efficacia e usabilità tramite moduli o interviste.
- Ritirare dati dal contesto reale per iterazioni di training e miglioramenti.
Fase 5: Implementazione e Testing
Obiettivo:
Rilasciare l’agente operativo e verificarne la capacità di gestire richieste nel contesto reale.
Attività Principali:
- Integrare l’agente nei canali di assistenza (es. live chat, app aziendale, portale clienti).
- Testare le funzionalità di escalation e gestione ticket.
- Monitorare KPI come il tasso di risoluzione e la soddisfazione dei clienti.
Fase 6: Manutenzione e Aggiornamento Continuo
Obiettivo:
Assicurare che l’agente rimanga aggiornato e risponda sempre in modo ottimale alle richieste.
Attività Principali:
- Eseguire aggiornamenti mensili per integrare nuovi casi d’uso e migliorare il flusso conversazionale.
- Monitorare le prestazioni tramite KPI (es. CSAT, tempi di risposta).
- Implementare miglioramenti basati su feedback dei clienti e del team di assistenza.
Agent – Smart Configurator
Obiettivo del Servizio
Ottimizzare i processi di configurazione e generazione dei preventivi, riducendo tempi e errori. Attraverso un’analisi iniziale dei flussi attuali, la progettazione di flussi conversazionali intuitivi e l’integrazione con sistemi aziendali esistenti, il servizio permette di creare preventivi personalizzati e accurati, migliorando l’efficienza operativa e la soddisfazione del cliente.
Fase 1: Analisi AS-IS (Analisi Iniziale)
Obiettivo:
Mappare i processi di creazione preventivi attuali, identificando i passaggi manuali o critici e definendo i requisiti specifici per automatizzare la configurazione e la generazione di preventivi.
Attività Principali:
- Raccogliere informazioni sui flussi attuali di preventivazione:
- Fonti di dati (listini prezzi, scontistiche, configurazioni tecniche).
- Tempistiche medie di creazione di un preventivo.
- Strumenti utilizzati (es. fogli Excel, software gestionali).
- Identificare i parametri essenziali per la configurazione (es. tipologia di prodotto, quantità, personalizzazioni).
- Mappare i bisogni del team commerciale:
- Necessità di standardizzazione.
- Integrazione con sistemi già esistenti (CRM, ERP).
- Definire KPI specifici:
- Tempo medio di generazione del preventivo.
- Tasso di errore nei preventivi.
- Incremento nel numero di preventivi emessi.
Fase 2: Strutturazione del Flusso Conversazionale
Obiettivo:
Progettare i percorsi conversazionali per raccogliere i dati necessari alla creazione dei preventivi in modo semplice e intuitivo.
Attività Principali:
- Identificare i casi d’uso principali:
- Raccolta di parametri per la configurazione (es. tipo di prodotto, quantità, caratteristiche specifiche).
- Fornitura di stime di prezzo in tempo reale.
- Invio del preventivo via email o integrazione con CRM.
- Disegnare i flussi conversazionali:
- Percorso per guidare l’utente nella selezione dei parametri.
- Opzioni di modifica o revisione del preventivo prima della conferma.
- Garantire coerenza con il tone of voice aziendale:
- Linguaggio chiaro, professionale e orientato al cliente.
Fase 3: Costruzione del Framework e Libreria Prompt
Obiettivo:
Creare una struttura operativa che automatizzi la configurazione e la generazione dei preventivi, integrandosi con i sistemi esistenti.
Attività Principali:
- Sviluppare il framework dell’agente su piattaforme no-code (es. OpenAI API, Google Dialogflow).
- Costruire una libreria di prompt:
- Script per raccogliere input dai clienti (es. “Qual è la quantità richiesta?” “Desidera aggiungere accessori?”).
- Risposte dinamiche basate sui parametri forniti (es. “Il prezzo stimato è di €[prezzo]”).
- Configurare connessioni API:
- Collegamento a database di listini prezzi per calcoli in tempo reale.
- Integrazione con CRM/ERP per registrare preventivi e dati del cliente.
Fase 4: Training e Learning (Apprendimento e Ottimizzazione)
Obiettivo:
Addestrare l’agente per gestire scenari di configurazione e ottimizzare la precisione dei preventivi generati.
Sotto-fase: Addestramento Iniziale
Attività Principali:
- Caricare dataset aziendali (es. listini prezzi, configurazioni standard, scontistiche).
- Addestrare l’agente per riconoscere e gestire input complessi (es. configurazioni personalizzate).
- Testare la generazione di preventivi per diversi scenari tipici.
Sotto-fase: Rilascio Beta e Raccolta Feedback
Attività Principali:
- Implementare l’agente in beta per un gruppo ristretto di clienti o dipendenti interni.
- Raccogliere feedback strutturati su precisione e usabilità tramite moduli o interviste.
- Iterare i miglioramenti basandosi sui feedback raccolti.
Fase 5: Implementazione e Testing
Obiettivo:
Rilasciare l’agente operativo e verificarne la capacità di configurare e generare preventivi nel contesto reale.
Attività Principali:
- Integrare l’agente nei canali commerciali (es. CRM, portale clienti).
- Testare la precisione e la velocità della generazione preventivi.
- Monitorare KPI come tempo di creazione preventivi e accuratezza dei dati.
Fase 6: Manutenzione e Aggiornamento Continuo
Obiettivo:
Assicurare che l’agente rimanga aggiornato con le modifiche a listini, configurazioni e policy aziendali.
Attività Principali:
- Eseguire aggiornamenti mensili per integrare nuove configurazioni e ottimizzare il flusso conversazionale.
- Monitorare KPI come accuratezza dei preventivi e soddisfazione dei clienti.
- Implementare miglioramenti basati su feedback del team commerciale e dei clienti.
Solutions
Talent Acquisition
Obiettivo del Servizio
Sviluppare una strategia integrata di acquisizione digitale dei talenti che valorizzi l’identità aziendale e attragga candidati ideali, utilizzando strumenti tecnologici avanzati, contenuti strategici e canali digitali mirati. Il servizio punta a ottimizzare ogni fase del processo, dalla definizione dell’Employer Value Proposition (EVP) alla gestione della candidate experience.
Fase 1: Analisi del Brand e Definizione dell’Employer Value Proposition (EVP)
Creare una base solida per attrarre i migliori talenti, valorizzando i punti distintivi dell’azienda e identificando i tratti motivazionali dei candidati ideali.
- Audit approfondito del posizionamento del brand.
- Interviste e sondaggi interni per individuare i valori chiave, le percezioni e le aree di miglioramento.
- Analisi dei profili psicologici e motivazionali dei candidati target per identificare caratteristiche comportamentali e valori condivisi.
- Segmentazione dei talenti in base a comportamenti, motivazioni e valori personali.
- Definizione dell’Employer Value Proposition (EVP), allineata alla cultura aziendale e alle aspirazioni dei candidati.
Fase 2: Creazione della Strategia di Employer Branding Online
Definire i canali digitali più efficaci e i contenuti strategici per rafforzare la percezione dell’azienda come datore di lavoro ideale.
- Analisi delle piattaforme digitali attuali (social media, portali di recruiting, sito web aziendale).
- Pianificazione di un calendario editoriale focalizzato su vita aziendale, valori e opportunità di carriera.
- Creazione di una guida visiva e di tono comunicativo per garantire coerenza e autenticità nei contenuti.
Fase 3: Sviluppo della Piattaforma di Reclutamento e Creazione di Annunci Ingaggianti
Ottimizzare l’esperienza dei candidati e attirare talenti in target con annunci mirati e piattaforme user-friendly.
- Revisione e ottimizzazione della sezione “Lavora con noi” sul sito aziendale.
- Sviluppo di una piattaforma di recruiting dedicata, con funzionalità di gestione candidature.
- Creazione di annunci di lavoro personalizzati, basati su profili psicologici e motivazioni chiave dei candidati.
- Ottimizzazione SEO delle descrizioni delle posizioni per massimizzare la visibilità nei motori di ricerca.
Fase 4: Social Recruiting e Paid Media
Obiettivo: Estendere la portata della comunicazione aziendale e raggiungere candidati ideali attraverso campagne digitali mirate.
- Lancio di campagne pubblicitarie su LinkedIn, Instagram, Facebook e altri canali pertinenti.
- Targeting demografico e comportamentale per identificare e attrarre il pubblico ideale.
- Sviluppo di contenuti pubblicitari accattivanti, in linea con l’EVP e i valori aziendali.
Pacchetto Fiera
Il pacchetto fiera può comprendere uno o più dei seguenti prodotti:
- Fiera – Sviluppo Concept Creativo genarale (messaggio, key visual
- Stand fiera – Concept creativo
- Progettazione stand fiera
- Progettazione stand con Progetto architettonico e grafica
- Stand fino a 20/100/200 mq in base al taglio scelto dal cliente.
- Abbigliaggio grafico di stand – Concept creativo
- Abbigliaggio grafico di stand
- Solo abbigliaggio grafico di stand
- Stand fino a 20/100/200 mq in base al taglio scelto dal cliente.
- Fiera – programma evento
- Realizzazione grafica del programma della fiera.
- Fiera Gadget – personalizzazione
- Personalizzazione grafica dei gadget per la fiera
- Fiera Badge
- Selezione piattaforma di automation
- Connessione della piattaforma di automation
- Sviluppo landing page dedicata
- Piano editoriale social focalizzato sulla fiera
- Social ADV
- Social ADV con l’obiettivo di aumentare il numero di contatti presso lo stand fieristico
- Wokflow & automation – pre fiera
- Realizzazione di 1 workflow dedicato alla fiera
- 3 email di nurturing con call to action
- Reportage video della fiera con video interviste
- Piano editoriale organico con dirette e stories
- 4 post
- Realizzazione di una survey per i giorni di fiera
- Supporto nella realizzazione di contenuti e di attività nei giorni di fiera
- Video recap dell’evento da condividere sui social tramite piano editoriale e post dedicati
- Aggiornamento landing page con video e form
- Workflow & automation – post fiera
- Realizzazione di 1 workflow dedicato alla fiera
- 3 email di nurturing
- 1 email di ringraziamento ai lead raccolti
- Impostazione del lead scoring
- Impostazione del lead scoring in base alle attività effettuate dai lead