CRM

Questi sistemi digitali permettono di raccogliere, organizzare e analizzare informazioni sui clienti, comprese le interazioni passate, gli acquisti, le preferenze e le attività di marketing, con l’obiettivo di migliorare la customer satisfaction, incrementare le vendite e ottimizzare le operazioni aziendali.

I CRM hanno anche numerose altre funzioni: centralizzano tutte le informazioni sui clienti in un unico luogo digitale, accessibile a tutti i dipendenti autorizzati; automatizzano processi quali il monitoraggio delle interazioni dei clienti, l’invio di e-mail e le attività di follow-up; forniscono strumenti di analisi e reportistica per monitorare le tendenze di vendita e favorire decisioni strategiche; supportano la gestione del cliente dalla fase di acquisizione a quella di conversione e fidelizzazione; migliorano il customer care grazie a una gestione più efficiente di richieste e comunicazioni; permettono la segmentazione del pubblico e l’invio di messaggi di marketing personalizzati, basati sul comportamento e sulle preferenze di lead, prospect e clienti acquisiti.