Channel Strategy
La strategia di canale è il modo in cui le aziende raggiungono il loro pubblico target grazie a punti di contatto specifici, lungo tutto il percorso d’acquisto.
È il piano che regola l’esposizione, l’ingaggio e l’esperienza del cliente.
I canali sono i punti di contatto online e offline, di proprietà o di terzi, in cui clienti e aziende si intersecano. Dove acquistano i clienti? Dove fanno le loro ricerche? Dove ricevono consigli? Questi sono i punti di accesso che il brand può (e deve!) presidiare per intercettare il proprio pubblico target.
La selezione dei touchpoint, le tempistiche e le modalità della loro attivazione vengono definite a partire dagli obiettivi aziendali e dai comportamenti mediali degli utenti, dal loro percorso di acquisto, e strutturate nella strategia di canale.
La Channel Strategy identifica la sinergia ideale tra gli strumenti e le attività di comunicazione, con relativo obiettivo e timing, armonizzando canali e azioni in un piano integrato e coerente.
Strategy & Consulting . Channel Strategy
Perché omnicanale e integrata?
La Channel Strategy si concretizza in un piano omnicanale e integrato perché prende in considerazione tutti i canali di comunicazione, sia online che offline. La ragione è semplice: dal momento che si propone di rendere la customer experience unica, personalizzata e coerente su tutti i canali di interazione con la marca, deve necessariamente individuare ogni singolo touchpoint, ossia il punto in cui brand e cliente entrano in contatto, inclusi quelli che superano gli strumenti di comunicazione classici.
Mai come oggi il consumatore non fa più distinzione tra spazio fisico e spazio digitale. Adottare una Channel Strategy omnicanale significa trasmettere un messaggio fluido, congruente ed efficace in tutti i touchpoint disponibili e potenziali: il sito web, il punto vendita fisico o lo showroom, l’e-shop, l’assistenza clienti telefonica, le piattaforme social, la tessera fedeltà, la brochure, le sponsorship e tanti altri ancora.
Cosa significa fare una Channel Strategy in Naxa?
Analizzare l’azienda e il suo posizionamento sul mercato, sia in termini di comunicazione che di obiettivi di business.
Esaminare e valutare la comunicazione dei principali competitor dell’azienda.
Mappare i touchpoint attivi e valutare la performance della content strategy in essere.
Sviluppare la strategia più efficace dal punto di vista di canali, touchpoint, KPI, tone of voice, tematiche e altri fattori.
Definire un piano operativo a seguito dell’approvazione della strategia.
Crea una Channel Strategy cross-canale per il tuo brand.
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