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Parole che fanno la differenza. Per leggere tra le righe della strategia.
Il Tone of Voice è il modo in cui un brand comunica, ovvero l’insieme di stile, linguaggio e atteggiamento con cui si rivolge al proprio pubblico.
Definisce non solo cosa si dice, ma come lo si dice: formale o informale, empatico o istituzionale, ironico o tecnico. Coerente con i valori e la personalità dell’azienda, il Tone of Voice contribuisce a costruire un’identità riconoscibile e a instaurare relazioni autentiche con clienti, partner e stakeholder su tutti i canali di comunicazione.
Un topic è un argomento chiave attorno al quale vengono sviluppati contenuti digitali. A differenza delle singole parole chiave, un topic comprende un insieme di termini, concetti e domande correlate che gli utenti e le AI si aspettano di trovare. Per le aziende, organizzare i contenuti in ottica topic consente di costruire autorevolezza tematica, migliorare la visibilità organica e aumentare le probabilità di essere citati dagli assistenti basati su intelligenza artificiale.
Il touchpoint è definibile come qualsiasi interazione tra un brand e il suo pubblico, sia fisica che digitale: può quindi essere un sito web, un punto vendita o un annuncio.
Identificare e ottimizzare i touchpoint è fondamentale per offrire un’esperienza cliente coerente e positiva.
La trasformazione digitale è l’integrazione della tecnologia in tutti gli aspetti di un’azienda, rivoluzionando i modelli di business e i processi operativi. Non si limita all’adozione di strumenti digitali, ma implica un cambiamento culturale che migliora l’agilità, l’efficienza e l’innovazione. Le aziende che investono nella trasformazione digitale possono offrire esperienze personalizzate, ottimizzare le operazioni e rimanere competitive in mercati in continua evoluzione.
La User Experience (UX) è l’insieme delle percezioni, emozioni e interazioni che un utente ha mentre naviga su un sito web, utilizza un’app o interagisce con un prodotto digitale. Un’esperienza utente efficace si basa su fattori come usabilità, accessibilità, design intuitivo e tempi di risposta rapidi, influenzando la soddisfazione e il coinvolgimento dell’utente. Un’ottima UX migliora la fidelizzazione, riduce il tasso di abbandono e aumenta le conversioni.
La UI (User Interface) è l’insieme degli elementi visivi e interattivi attraverso cui una persona interagisce con un sito web, un’app o un software. Comprende layout, pulsanti, menu, tipografia, colori e ogni componente che guida l’esperienza dell’utente all’interno di un’interfaccia digitale. Una UI efficace è chiara, intuitiva e coerente: facilita l’interazione, riduce gli errori e migliora la fruibilità dei contenuti. Curare la UI significa progettare non solo “come appare” un prodotto digitale, ma anche “come funziona” agli occhi dell’utente, contribuendo in modo diretto alla qualità percepita e all’efficacia complessiva dell’esperienza.
La value proposition è la promessa di valore che un’azienda comunica ai propri clienti: descrive in modo chiaro perché un prodotto o servizio è utile, quali problemi risolve e cosa lo rende differente rispetto ai competitor. Una buona value proposition è semplice, rilevante e specifica per il target, ed è alla base di ogni strategia di marketing, vendita e posizionamento. Comunicarla in modo coerente su tutti i touchpoint è essenziale per attrarre, convertire e fidelizzare i clienti.
Il visual design è il processo di creazione di elementi grafici per comunicare messaggi visivi in modo efficace. Comprende aspetti come layout, tipografia, colori e immagini.
È una componente essenziale del branding e del marketing, in quanto influenza direttamente la percezione e l’esperienza degli utenti.
Il webinar è un seminario online interattivo che permette di condividere conoscenze, presentare prodotti o servizi e coinvolgere un pubblico remoto in tempo reale. Utilizzato per formazione, marketing e lead generation, consente alle aziende di interagire con clienti, prospect o dipendenti attraverso presentazioni, Q&A e sessioni dimostrative. Grazie alla sua flessibilità e accessibilità, il webinar è uno strumento efficace per rafforzare l’autorevolezza del brand e creare un dialogo diretto con l’audience.
Il whitepaper è un documento informativo e approfondito che analizza un tema, una tecnologia o una soluzione in modo autorevole e dettagliato. Utilizzato soprattutto nel B2B, ha l’obiettivo di educare il pubblico, risolvere dubbi specifici e presentare l’expertise di un’azienda. Nelle strategie di lead generation viene spesso offerto come lead magnet, in cambio dei dati di contatto, per attrarre prospect qualificati e avviare una relazione di fiducia.
Yahoo! è uno dei portali web più longevi e conosciuti, nato negli anni ’90. Include servizi di posta elettronica, notizie, finanza e intrattenimento, ed è dotato di un motore di ricerca basato su Bing. Sebbene abbia perso terreno rispetto ai competitor, continua a registrare milioni di visite mensili, soprattutto negli Stati Uniti. Per i brand, Yahoo! rappresenta ancora un canale utile per intercettare target specifici e diversificare la propria presenza online.
Yandex Metrica è la piattaforma di web analytics sviluppata da Yandex, il principale motore di ricerca in Russia. Gratuita e molto completa, consente di monitorare il comportamento degli utenti sul sito, analizzare conversioni e ottimizzare l’esperienza utente. Include funzioni avanzate come heatmap, session replay e tracciamento degli eventi. È uno strumento indispensabile per le aziende che operano nei mercati russofoni e vogliono massimizzare le performance digitali attraverso l’analisi dei dati.