Customer Loyalty →
La Customer Loyalty è il livello di fedeltà e continuità di acquisto che un cliente dimostra nei confronti di un brand nel tempo.
Non si limita alla ripetizione dell’acquisto, ma coinvolge la dimensione relazionale, il valore percepito e la volontà del cliente di consigliare l’azienda ad altri.
La fidelizzazione è un asset strategico per le imprese, perché consente di ridurre il costo di acquisizione, aumentare il lifetime value e stabilizzare i ricavi.
Le strategie di customer loyalty includono programmi fedeltà, customer experience di qualità, supporto post-vendita e comunicazioni personalizzate. Un alto livello di loyalty è spesso correlato a una customer base più profittevole e resiliente.
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