Churn Rate →
Il Churn Rate è un indicatore che misura il tasso di abbandono dei clienti in un determinato periodo di tempo. Si calcola come la percentuale di clienti persi rispetto al totale dei clienti attivi all’inizio del periodo considerato.
Un churn elevato può segnalare problemi di soddisfazione, inefficienze nel servizio o offerte non più competitive. Monitorare il churn è fondamentale per le aziende che operano in logiche subscription-based, B2B o ad alta frequenza d’acquisto, poiché incide direttamente sulla sostenibilità del business. Le strategie per ridurre il churn includono il miglioramento della customer experience, l’analisi predittiva e interventi mirati di retention e win-back.
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