Facebook o Instagram? Su quali canali dovresti essere presente con il tuo brand e perché
La scelta delle piattaforme social da presidiare è la condizione preliminare per eccellenza per tutte le imprese che decidono di investire nel social media marketing – e non si tratta quasi mai di una decisione semplice!
Le possibilità di comunicazione digitale sono oggi numerosissime, e i canali che possono trasformarsi nel megafono di un’impresa davvero molti, ma è altrettanto vero che non sono tutti uguali. Se, da un lato, l’importanza di una social media strategy per il business è ormai assodata, dall’altro è opportuno che tale strategia sia definita con attenzione già in fase preliminare, ossia a partire dai profili da costruire e dalle piattaforme da presidiare, perché possa davvero funzionare.
Per quanto riguarda le piattaforme, le organizzazioni possono oggi scegliere da un carnet davvero ampio: Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok, YouTube e molti altri. Ciascuno di questi strumenti ha un obiettivo comune – permettere agli utenti di condividere contenuti con il loro pubblico – ma anche le proprie feature, il proprio target di riferimento e il proprio paradigma comunicativo. Per esempio, alcune piattaforme prevedono la possibilità di pubblicare testi più lunghi (Facebook o LinkedIn), altre sono invece piattaforme di microblogging (Twitter); alcune si focalizzano sulla qualità delle immagini (Pinterest, Instagram), altre ancora sono perfette per chi vuole condividere video brevi o lunghi (TikTok, YouTube) e via discorrendo.
L’individuazione del corretto canale social consiste nella comprensione di quale di essi potrà veicolare al meglio i messaggi che l’azienda desidera comunicare, riuscendo al contempo a intercettare un segmento di utenza interessante.
L’analisi e definizione di quest’ultima sono, di riflesso, assolutamente cruciali nella fase preliminare di scelta della piattaforma: chi sono i destinatari dei tuoi servizi o prodotti? Quali sono le loro caratteristiche demografiche e di comportamento? Dove si trovano? Sono state realizzate le schede dei buyer persona, ossia gli “identikit” che rispecchiano la perfetta simulazione dei tuoi lead/clienti ideali?
Allo stesso tempo, per scegliere la piattaforma social più indicata è importante sapere a priori cosa si vuole comunicare e come. Vediamo quindi quali sono i principali obiettivi che le aziende si pongono con la loro presenza sui social media.
Indice
- Gli obiettivi delle aziende sui social media
- Facebook: il “gigante” dei social per aziende grazie ai molteplici strumenti di marketing
- Instagram: tutto il potere delle immagini
- Calendario editoriale: perché creare il giusto content mix e organizzare i contenuti è fondamentale
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Gli obiettivi delle aziende sui social media
Gli obiettivi di un’azienda che sceglie di presidiare una o più piattaforme social possono essere molteplici, e dovrebbero – esattamente come la scelta dei canali – essere sempre il risultato una precisa analisi preliminare. Per intenderci, fare social media marketing perché tutti gli altri lo fanno non è una strategia, ma un errore! Al contrario, l’immediata messa a fuoco sui “goal” permetterà di strutturare una comunicazione mirata e di moltiplicare il potenziale di risultato.
Tra gli obiettivi più comuni delle organizzazioni presenti sui social media figurano:
- L’incremento della reputazione della marca, ossia la cosiddetta Brand Reputation.
- L’aumento della consapevolezza della marca da parte del target di riferimento e la fidelizzazione, ossia la Brand Awareness e Brand Loyalty.
- L’aumento della consapevolezza di uno o più prodotti, ovvero la Product Awareness.
- La lead generation.
- L’incremento delle interazioni con i lead, ossia l’engagement.
- La generazione di traffico verso un sito web o uno shop online.
- Il lancio o la promozione di nuovi prodotti o servizi.
- La vendita di prodotti o servizi.
- L’assistenza al cliente.
Come senza dubbio avrai intuito, una volta inquadrati quali tra questi obiettivi fanno parte della strategia digitale della tua impresa, sarà molto più facile valutare se le caratteristiche della piattaforma social da presidiare ben si sposano con essi.
Entriamo ora più nello specifico di due dei canali social più conosciuti e utilizzati dalle aziende – Facebook e Instagram – per evidenziarne le feature, le peculiarità e gli obiettivi strategici che possono soddisfare.
Si tratta di due piattaforme tra le più utilizzate in Italia (rispettivamente con percentuali dell’80,4% e del 67% secondo il dossier “Global Digital Report 2021”) e che rimangono, ancora oggi e nonostante la disponibilità di tanti altri social media, tra le assolute favorite delle organizzazioni di qualunque dimensione e settore.
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Facebook: il “gigante” dei social per aziende grazie ai molteplici strumenti di marketing
C’è chi dice che Facebook sia un social media ormai “spompato”, ma in realtà è tutt’altro che così. Il gigante lanciato da Mark Zuckerberg nel 2004 continua ancora oggi a dominare tutti gli altri, quantomeno per l’ampia disponibilità di strumenti di marketing che mette a disposizione dei suoi utenti.
Moltissime aziende scelgono di presidiarlo per una serie di ragioni: la massiccia quantità di utenti (si stima che siano, mensilmente, due miliardi e settecento milioni), l’ampiezza di formati e contenuti che è possibile condividere (testi, foto, video, link, stories, reel) e i già citati strumenti di marketing, che consentono azioni mirate di social media advertising. Dal punto di vista della fotografia degli utilizzatori tipo, è un social media che ospita prevalentemente una fascia demografica dai 25 ai 34 anni ma che resta molto utilizzato anche dagli utenti over-35.
Se, da un lato, il principale limite di Facebook è quello di essere una piattaforma in tutto e per tutto generalista, con un target orizzontale e molto variegato (al contrario ad esempio di LinkedIn, nato per, destinato a, e frequentato dai professionisti), dall’altro essa rimane la più conosciuta al mondo e continua a offrire un potenziale di visibilità molto elevato.
A quali aziende è suggerito il presidio di Facebook? Gli obiettivi che tale piattaforma permette di raggiungere sono molteplici:
- Miglioramento della Brand Awareness e Loyalty.
- Customer Care puntuale e preciso.
- Raccolta di lead profilati, con preziose informazioni sugli utenti disponibili negli Insight.
- Monitoraggio della concorrenza.
- Comunicazioni one-to-one con lead e clienti grazie a Messenger.
- Aumento dell’engagement e delle possibilità di conversione, specialmente se il target da colpire è Consumer.
- Aumento della reputazione della marca.
- Lancio efficace di startup, nuovi prodotti e nuovi servizi.
- Creazione di community affiatate.
- Creazione di report precisi e dettagliati.
- Social Media Marketing, grazie alla disponibilità di Facebook Ads.
In definitiva, Facebook è una piattaforma che virtualmente qualunque azienda può presidiare con successo studiando una strategia di comunicazione ad hoc.
Pur essendo adatta anche per imprese B2B e B2B4C (con alcune limitazioni), rimane ideale in particolare per le organizzazioni che offrono servizi e prodotti al cliente finale (B2C).
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Instagram: tutto il potere delle immagini
Come è ormai noto, Instagram è di proprietà di Meta – la stessa azienda che possiede anche Facebook. Questi due social media fanno quindi parte della medesima, grande famiglia (che include, peraltro, anche WhatsApp e Messenger). Tuttavia, rispetto al “fratello” maggiore, Instagram continua ancora oggi a mantenere la propria unicità, e non ci riferiamo esclusivamente al fatto che non preveda link cliccabili nei post!
Al cuore di Instagram c’è l’impatto visivo dei contenuti che vengono condivisi, siano essi immagini o video. Il suo obiettivo, prima ancora di parlare, è quindi quello di mostrare poiché i post, i reel, le stories e igTV si basano proprio su questo tipo di formati.
Ecco quindi che la tua azienda dovrebbe scegliere di presidiare Instagram se dispone di una buona quantità di materiali fotografici e video di alta qualità, o se il suo punto di forza è proprio il design. Ricorda inoltre che, se in passato l’utenza di questa piattaforma era mediamente molto giovane, gli iscritti attuali (oltre 1,2 miliardi) hanno raggiunto un’età media più alta. Dal punto di vista del range, Instagram ospita oggi utenti tra i tredici anni e gli over-65.
Oltre a quanto elencato finora, ti suggeriamo di strutturare la tua strategia di social media marketing su Instagram se:
- Ritieni che le tue immagini e i tuoi video abbiano un enorme potere comunicativo.
- Desideri comunicare in modo rapido e immediato, prevalentemente utilizzando strumenti visivi.
- Vuoi dialogare direttamente con i tuoi utenti (potrai utilizzare le Stories e i messaggi privati).
- Hai esigenza di migliorare la tua Brand Reputation.
- Vuoi avere accesso a blogger e influencer con cui creare potenziali partnership al fine di intercettare un segmento di target più ampio.
- Vuoi investire in pubblicità (Meta permette la gestione simultanea delle pagine Facebook e Instagram dalla medesima piattaforma di business management).
- Desideri monitorare il gradimento degli utenti nei confronti dei tuoi prodotti.
- Vuoi incrementare l’engagement con il tuo pubblico.
- Vuoi suscitare una reazione emozionale alla tua proposta commerciale.
- Vuoi vendere a un’utenza B2C.
Proprio in virtù dell’impatto visivo di questa piattaforma, Instagram si dimostra da sempre vincente per le aziende che operano in particolari settori che puntano moltissimo al look, come il Fashion, i gioielli, i cosmetici, i viaggi, il lusso, l’interior design e via discorrendo.
Va da sé che potrai anche scegliere di presidiare sia Instagram che Facebook se i tuoi obiettivi di business sono convergenti rispetto alle feature delle due piattaforme: un social non esclude l’altro! Dovrai però farlo creando una strategia di content coordinata che permetta di sfruttare l’unicità e i punti di forza di questi canali, simili ma allo stesso tempo diversi.
Si tratta del cosiddetto calendario editoriale.
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Calendario editoriale: perché creare il giusto content mix e organizzare i contenuti è fondamentale
Il calendario editoriale è il piano di contenuti che ti proponi di pubblicare sui tuoi canali social: si tratta quindi di un documento che definisce, illustra e programma la tua agenda di posting ed è assolutamente vitale per il successo della tua strategia di social media marketing!
Organizzare i contenuti che desideri condividere sulle tue piattaforme è importante tanto quanto individuare il social media più adeguato alla tua attività, perché ti permetterà di:
- Pianificare anticipatamente le tue uscite nel rispetto delle tue esigenze di business.
- Definire la tua strategia di storytelling.
- Pubblicare con costanza invece che “navigare a vista”.
- Formulare a priori il corretto content mix, ossia la sinergia tra diverse tematiche da condividere con i tuoi utenti, in modo da creare un profilo interessante, ingaggiante e non ripetitivo.
- Coordinare le tue attività sui diversi canali di marketing della tua azienda.
- Rispondere in modo più flessibile ed efficace ad eventuali imprevisti.
- Identificare e definire il percorso di storytelling che i tuoi utenti dovranno seguire.
- Scegliere argomenti, contenuti multimediali e tono di voce adeguati a un determinato target o a una specifica piattaforma.
- Sapere in anticipo quando lancerai un determinato prodotto o comunicherai particolari informazioni.
- Tenere traccia delle tue pubblicazioni nel tempo.
- Analizzare i progressi fatti.
- Risparmiare tempo e risorse!
Ricorda che disporre di un corretto content mix, ben pianificato e studiato in anticipo, può essere una condizione cruciale per il successo della tua attività sui social media così come per la credibilità di brand che desideri costruire. Gli utenti digitali attuali sono infatti estremamente percettivi e comprendono facilmente se un’azienda presente sui social sta comunicando in modo attento, pianificato e calibrato o se, al contrario, presidia i suoi profili in modo casuale e inefficace.
In allegato a questo articolo, ti offriamo quindi la possibilità di scaricare gratuitamente i template per i tuoi calendari editoriali Facebook e Instagram: abbiamo realizzato per te un comodo documento in cui potrai raccogliere tutti i contenuti che intendi pubblicare sui tuoi canali social, secondo la frequenza più adatta al tuo business (ricorda che è meglio pubblicare meno contenuti di maggiore qualità, piuttosto che contenuti quotidiani di scarsa qualità!), e organizzare al meglio il tuo lavoro.
Infine, non dimenticare che qualunque strategia di social media management e social media advertising funziona al massimo del suo potenziale quando è strutturata e gestita con il supporto di marketer specializzati: il team Naxa è pronto a offrirti tutta la sua consulenza!
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